RDM_LR1_les 6_CO

1 / 23

Slide 1: Slide

RDMMBOStudiejaar 1

This lesson contains 23 slides, with interactive quizzes, text slides and 1 video.

Lesson duration is: 60 min

Items in this lesson

Slide 1 - Slide

Slide 2 - Slide

Slide 3 - Slide

Hoe noem je het klachtenmodel die je kan gebruiken bij klacht afhandeling

timer

1:00

Slide 4 - Open question

De letters van B.O.O.S. staan voor

Begrip - Opschrijven - Oplossing - Service

Begrip - Opletten - Oplossing - Service

Begrip - Opschrijven - Overtreffen - Service

Slide 5 - Quiz

Slide 6 - Slide

Bereid het klachtengesprek voor op basis van het model BOOS

Je werkt als receptioniste in een hotel.

1. Zojuist is meneer Jansen ingecheckt. Hij komt boos naar de balie. Er was hem een grote kamer met zeezicht beloofd op de bovenste etage. Hij heeft een kleine kamer op de begane grond die uitkijkt op de parkeerplek.

Slide 7 - Slide

Huiswerk

Slide 8 - Slide

Slide 9 - Slide

Slide 10 - Slide

Slide 11 - Slide

Slide 12 - Slide

Slide 13 - Video

Slide 14 - Slide

Slide 15 - Slide

Slide 16 - Slide

Slide 17 - Slide

Slide 18 - Slide

Slide 19 - Slide

Slide 20 - Slide

Slide 21 - Slide

opdracht in teams

Slide 22 - Slide

Slide 23 - Slide