Fase 7 – Uitwerken persona

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Project opdrachtgever

Fase 7 – Uitwerken persona

Waar gaat de module over?

• Fase 1 –  Kick-off, samenwerken & plan van aanpak
• Fase 2 – Voorbereiden op de opdrachtgever
• Fase 3 – Kennis maken met de opdrachtgever
• Fase 4 – SWOT Intern en extern onderzoek
• Fase 5 – SWOT-analyse uitwerken in een confrontatiematrix
• Fase 6 – Onderzoeksvoorstel online CJ
• Fase 7 – Uitwerken persona
• Fase 8 – Uitwerken CJ
• Fase 9 – Aanvullend onderzoek en vervolgacties
• Fase 10 – Visualisatie van de CJ

Hoe haal je deze module?

Tijdens de lessen werk je in een groep aan verschillende opdrachten. Om deze module te behalen moet je alle opdrachten gemaakt hebben en tijdens de toetsweek inleveren.

Je bent geslaagd als je een 5.5 behaald.

Aan het einde van deze fase kun je...

... uitleggen wat een persona is en waarom het handig is om een persona te maken;

... voor elk gekozen klantsegment een realistische persona uitwerken;

... de behoeften, gedragingen en verwachtingen van de persona onderbouwen met inzichten uit de SWOT en het onderzoeksvoorstel;

... uitleggen hoe de persona richting geeft aan het ontwerp van de online customer journey.

Van klantsegment naar persona

Wat is een buyer persona?

Een buyer persona is een fictief persoon die geldt als afspiegeling van je doelgroep(en) en in dit geval het klantsegment.

In feite is een persona niets meer dan een levendige verbeelding van je doelgroep. Je kiest als het ware één typische persoon die in het hart van je doelgroep zit. Eén persoon die symbool staat voor de hele doelgroep erachter. 

Voorbeeld van persona CV model

In deze persona beschrijving van Rory wordt heel erg de focus gelegd op het portret van de persona. Hier zijn persoonlijkheid, smaak en behoeftes in 1 beeld samengevat.

Bron: https://winnenmetjemerk.nl/een-persona-maken-in-4-stappen-plus-template/

Wat is het doel?

Persona’s maken iets dat abstract, rationeel en feitelijk is (doelgroepbeschrijving) iets dat emotioneel, tastbaar en levendig is.

Het is makkelijker om je in te leven in "Landelijke Jolanda" dan in de doelgroep "Vrouwen tussen de 45 en 65".

Associatief

Een persona doet ons wellicht denken aan een vriend, familielid of kennis. Hierdoor kunnen we ons makkelijk een voorstelling maken bij dit type persoon.

Emotioneel

We onthouden persona’s beter doordat ze letterlijk een naam en gezicht hebben gekregen.

Voorbeeld persona als moodboard.

Een moodboard met wat korte steekwoorden die ons meer vertelt over de smaak van Isabelle.

Kenmerken van een buyer persona (1)

1. Gegevens:
Naam, leeftijd, geslacht, locatie, opleidingsniveau, beroep, inkomen.

2. Voorkeuren:

Merkvoorkeuren, gebruik van sociale media (welke?), aanspreekvorm (formeel of informeel)

3. Doelen en motivaties:

Wat wil de persona bereiken? Wat drijft hem of haar?

Kenmerken van een buyer persona (2)

4. Uitdagingen en pijnpunten:

Welke problemen ervaart hij/zij? Wat zijn de grootste frustraties?

5. Informatiebronnen:

Waar haalt hij/zij informatie vandaan? Blogs, sociale media, vrienden, online reviews etc.

6. Koopproces: 

Hoe neemt hij/zij beslissingen? Impulsief of weloverwogen. Zijn zekerheden belangrijk (garanties, klantenservice, retourbeleid)?

Kenmerken van een buyer persona (3)

7. Persoonlijkheidskenmerken:

Kenmerken die het gedrag en voorkeuren beïnvloeden. Analytisch, creatief, sociaal, pragmatisch, avontuurlijk, vasthoudend, voorzichtig.

Dit is hoe je je persona in een of twee woorden omschrijft, bijvoorbeeld:

"Analytische Anna", "Rory de uitsteller", "Loyale Harrie", "Landelijke Jolanda"

8. ... en beeld!

Geef je persona een gezicht die de kenmerken weerspiegeld.

Persoonlijkheidskenmerken:

Analytisch: Houdt van gegevens en feiten, neemt beslissingen op basis van logica en bewijs.

Creatief: Zoekt naar nieuwe ideeën en innovatieve oplossingen, waardeert unieke en originele benaderingen.

Sociaal: Hecht veel waarde aan relaties en interactie, neemt vaak beslissingen in overleg met anderen.

Pragmatisch: Gericht op praktische oplossingen en directe resultaten, houdt niet van ingewikkelde processen.

Avontuurlijk: Houdt van nieuwe ervaringen en risico’s, staat open voor verandering en innovatie.

Vasthoudend: Heeft een sterke wil en doorzettingsvermogen, geeft niet snel op als het moeilijk wordt.

Voorzichtig: Neemt geen onnodige risico’s, heeft een afwachtende houding en doet grondig onderzoek voordat er een beslissing wordt genomen.

⚠️

Een persona is realistisch en moet bruikbaar zijn!

een persona is geen stereotype of karikatuur.

Opdracht: Persona uitwerken

Werk van de twee klanten uit "Fase 6 – Onderzoeksvoorstel online CJ" de persona's uit.

Zie de volledige opdrachtomschrijving in Teams:

"Fase 7 - Opdracht uitwerken personas"

Aan het einde van de les presenteert elke groep de persona's

Checklist, kan je:

... uitleggen wat een persona is en waarom het handig is om een persona te maken?

... voor elk gekozen klantsegment een realistische persona uitwerken?

... de behoeften, gedragingen en verwachtingen van de persona onderbouwen met inzichten uit de SWOT en het onderzoeksvoorstel?

... uitleggen hoe de persona richting geeft aan het ontwerp van de online customer journey?

Heb je vragen?