ppo les 6

ppo les 6

PPO les 6

Mens en Omgeving

Welkom!

- We zijn al een tijdje bezig met de profielen van Zorg en Welzijn

- We gaan deze week aan de slag met het profiel Mens en Omgeving

- We richten ons vooral op de was, schoonmaken en opruimen

Heb je thuis ook klusjes? Zo ja, welke?

Maak je thuis wel eens schoon? Zo ja, wat doe je dan?

Doe je wel eens de was?

Mevrouw Leegstra verblijft nog steeds bij Bed & Zorg. Ze slaapt daar, eet daar en wordt verzorgt. Om ervoor te zorgen dat mevrouw Leegstra zo gezond mogelijk blijft, is het ook belangrijk dat er goed met de hygiene wordt omgegaan. Dat betekent dat alles zo schoon mogelijk blijft

Zoek op internet naar het woord 'hygiëne'. Wat is de betekenis van dit woord?

Welke 3 vormen van hygiëne zijn er?

Bij zorghotel Bed & Zorg worden de gasten en bezoekers ontvangen aan een balie. Jullie leren in deze lessen hoe je bezoekers moet ontvangen en hoe je een telefoongesprek voert.

Wat doet deze persoon?

1. Telefoon beantwoorden
2. Was doen
3. Receptie werkzaamheden
4. Stofwissen

Wat doet deze persoon?

1. Telefoon beantwoorden
2. Was doen
3. Receptie werkzaamheden
4. Stofwissen

Wat doet deze persoon?

1. Telefoon beantwoorden
2. Was doen
3. Receptie werkzaamheden
4. Stofwissen

Wat doet deze persoon?

1. Telefoon beantwoorden
2. Was doen
3. Receptie werkzaamheden
4. Stofwissen

Opdracht 

Interview je klasgenoot. Van dit interview ga je een notitie maken. Een notitie is een kort overzicht van wat er in het gesprekje besproken is. 

Je stelt in het gesprek 3 open en 3 gesloten vragen. 

-> Open vragen beginnen met wie, wat, wanneer, waar, welke, hoe, waarom. 

-> Gesloten vragen zijn vragen waar alleen met ja of nee op geantwoord kan worden

- Noteer eerst 3 open en 3 gesloten vragen

- Interview je klasgenoot

- Schrijf de antwoorden in steekwoorden op

- Klaar? Wissel en draai de rollen om!

Aziza werkt bij de receptie van zorghotel Bed & Zorg. Zij neemt de telefoon op, staat bezoekers en bewoners te woord en beantwoord mailtjes.  

Als receptionist moet je zakelijke gesprekken voeren. Aziza blijft altijd beleefd en klantgericht, ook als het heel druk is.

https://boomdigitaal.nl/books/2023-9789037264159-02/chapters/2023-3b547afc-f61b-4df7-ac67-81c3e08f18b6/documents/2023-3b547afc-f61b-4df7-ac67-81c3e08f18b6--IO-00000-04-01.dita

Hoe begroet je iemand vriendelijk aan de balie?

Hoe vraag je iemand waarmee je kan helpen aan de balie?

Mevrouw Leegstra belt naar de receptie van zorghotel Bed & Zorg. Ze heeft een aantal vragen over een aantal activiteiten die georganiseerd worden deze week. Jij gaat mevrouw Leegstra te woord staan en maakt hier een telefoonnotitie van

- Bedenk 3 activiteiten, bijvoorbeeld een uitje naar de bloemenmarkt, het zwembad of het museum

- Schrijf bij de uitjes hoe laat ze beginnen, welk vervoer er geregeld wordt, of er kosten aan verbonden zijn en hoeveel mensen er mee kunnen

- Schrijf deze activiteiten uit in Word

- Vervolgens voer je in tweetallen het telefoongesprek en vul je de telefoonnotitie in

-> De telefoonnotitie is voor een cijfer!

Telefoonnotitie
Aangenomen door
Naam beller:
Datum:
Tijd:
Verzoek beller:

Neem dit schema over

Af deze les:

- 3 activiteiten

- De telefoonnotitie

- Het gesprek uitvoeren en aftekenen

Volgende week

- Verder met het gesprek

- Verder met de was doen

- Praktijk