receptie, representatief uiterlijk

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 2

Module mens en omgeving

Werken in de ondersteunende dienst

Thema: receptie

Leerjaar 2, periode 2

Competentie: onderzoeken en presenteren

Vooraf.....

Welke afspraken hadden we ook al weer?

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

- weet je wat representatief uiterlijk betekent

- kun je 3 werkzaamheden noemen van een receptioniste

- ken je de volgorde van een telefoonnotitie

- kun je het verschil benoemen tussen objectief en subjectief

- kun je vertellen wat verbaal en non-verbaal betekent

- ken je het begrip omgangsvormen

Lesplanning

Filmpje > beroepsoriëntatie

(non-) verbale communicatie

Omgangsvormen gesprek

Telefoongesprek voeren

Objectief en subjectief

Telefoonnotitie

10.15u start reflectie en vooruitkijken

Non - verbale communicatie

Verbale communicatie

• praten
• appen
• brief
• mail 

Telefoongesprek voeren

Wat zijn de omgangsvormen?

• aanspreken met "U'
• Je naam zeggen
• correct Nederlands spreken

Filmpje: telefoongesprek voeren

Aantekeningen maken ivm vragen

Let op de omgangsvormen

0

Opdracht

Schrijf op:

1. hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt.

2. wat je na de begroeting zegt.

3. wat je doet als je de klant niet te woord kan staan

4. wat handig is om altijd bij de hand te hebben?

5. Vergelijk je antwoorden met de buurvrouw/man

Rapporteren

Waar let je op bij rapporteren?

Objectief

zakelijk

feiten

Voorbeelden?

Subjectief

mening

persoonlijk

Voorbeelden?

Telefoon notitie - volgorde

1. Voor wie
2. datum en tijd
3. naam beller
4. terugbellen?
5. telefoonnummer noteren
6. boodschap 

Telefoongesprek voeren

Telefoonnotitie maken

Voorbeeld

In tweetallen oefenen

Representatief uiterlijk

Je bent het "visitekaartje" van het bedrijf

Er netjes en verzorgd uit zien.

Aan de slag:

Opdracht representatief uiterlijk

Reflectie

Lesdoelen behaald??

Vooruitblik

Zijn de lesdoelen behaald?

Volgende les:

Communiceren 

telefoon aannemen 

email sturen