- Gebruik de LSD-techniek
Luister, vat Samen, vraag Door
- Herhaal de klacht en vraag of het klopt
- Mocht de klant boos zijn, bied je excuus aan
- Vertel welke stappen je gaat ondernemen om tot een oplossing te komen
- Haal een collega erbij en kom samen tot een passende oplossing