HP-D 9 dec

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 2

Planmatig werken+ Communicatieve vaardigheden

les 5

Eerst; aanmelden LessonUp

1. Ga naar je school mail

2. vind mijn mail (vandaag)

3. Klik op link

4. Maak een (gratis school)account

Wat gaan we doen?

1. Planmatig; huiswerk nakijken

2. 10 minuten pauze

3. Communicatief; huiswerk nakijken

4. Huiswerk maken

Planmatig werken

Huiswerk voor vandaag

1. Lezen tot en met 67

2.Maken 55 + 60

Wat is feedback geven?
kies het beste antwoord

1. Iemand vertellen wat het effect is van zijn gedrag op jou
2. Iemand een compliment geven
3. Iemand vertellen hoe hij het beter kan doen
4. Iemand kritiek geven

Wat is negatieve feedback?

1. Feedback die op een verkeerde manier is gegeven
2. Feedback over gedrag waar je niet blij mee bent
3. Feedback over gedrag waar je blij mee bent
4. Afbrekende feedback

Wat is een voorbeeld van non-verbale feedback?
(klik alle goede antwoorden aan)

1. 
2. Wat heb je dat goed gedaan!
3. 
4. Ik ben daar niet blij mee

Wanneer geef je GEEN feedback

1. Als het gaat om iets wat je leidinggevende doet
2. Als iemand niet goed tegen kritiek kan
3. Als je goed met elkaar wilt blijven samenwerken
4. Als iemand dat gedrag toch niet kan veranderen

Wat is de sandwich methode?

1. Een methode om goed met feedback die je krijgt, om te gaan
2. Eerst vertellen wat de ander doet, dan hoe jij het vindt en dan hoe jij je voelt
3. Eerst positieve, dan negatief, daarna positieve feedback
4. Geen van de andere antwoorden is goed

Bespreken; 55 op blz 66

Bespreken; 60 op blz 67

Communicatieve vaardigheden

Huiswerk voor vandaag

1. Lezen tot en met 61

2. maken; 51+52+54

En nog niet besproken; 49

51 is video

Bespreken; opdracht 49 blz 57

In het boek staan 4 tips voor omgaan met klachten.
Welke tips zijn goed?

1. Leg rustig en beleefd uit waarom de klant geen gelijk heeft
2. Ontvang de cliënt en de klacht positief
3. Rapporteer de klacht
4. Vraag hulp als je niet zeker weet wat je moet doen

Wat beteken 'ontvang de cliënt en de klacht positief' ?
Klik alle goede antwoorden aan!

1. Wees vrolijk ook als de cliënt boos is
2. Bedank de cliënt voor het vertellen van de klacht
3. Ook al komt de client met een vervelend bericht, maak hem welkom
4. Geef de cliënt wat hij wil

Omgaan met klachten

1. Ontvang de cliënt en de klacht positief

2. Blijf vriendelijk

3. Zorg dat de cliënt weer tevreden wordt

4. Vraag hulp van je leidinggevende als je niet zeker weet hoe je moet handelen

Bespreken; opdracht 51 op blz 59

https:

https:

https:

https:

https:

https:

https:

Bespreken; 52 op blz 60

Bespreken; 54 op blz61

Huiswerk

lezen tot en met 70 

Maken 62

Huiswerk

lezen tot en met 65

maken 57 + 58