Communicatieve vaardigheden les 1

• Helpende zorg en welzijn
• MBO
• Studiejaar 1

COMMUNICATIEVE VAARDIGHEDEN LES 1

Op welke manieren communiceren de vogels met elkaar?

Leervragen

1. Hoe zorg je voor gastvrije communicatie
2. Wat is de zender, boodschap en ontvanger
3. Hoe kan er ruis ontstaan in communicatie 
4. Verschil verbale en non-verbale communicatie
5. Wanneer communiceer je zakelijk

Zorg en communicatie

Gastvrije communicatie 

Gastvrij zijn heeft alles te maken met communicatie. Gastvrije communicatie betekent dat je vriendelijk en beleefd bent naar cliënten. Je laat met je woorden en je lichaamshouding zien dat je aandacht en begrip hebt voor de cliënt.

Op welke manieren communiceer
jij op de werkvloer?

Zender, boodschap en ontvanger

- De informatie die tijdens communicatie overgedragen wordt, noem je de boodschap. 

- De gene die communiceert is de zender. 

- De gene voor wie de boodschap is bedoeld is of de gene die de boodschap oppikt, is de ontvanger. (de ontvanger kan één persoon zijn, maar ook een groep). 

- De zender brengt zijn boodschap over met een medium.

bijvoorbeeld: gesprek, WhatsApp, brief, mail etc.

Geef aan wie de zender, de ontvanger en wat de boodschap is. 

    De docent legt Marit een lastige vraag uit.

    Pieter stuurt een sms’je naar een klasgenoot.

    Je staat bij de bushalte en leest de reisinformatie van de 

    busmaatschappij.

   

Zender

Boodschap

Ontvanger

Marit

een lastige vraag

De docent

Pieter

een klasgenoot

een sms'je

Je

reisinformatie

busmaatschappij

Ruis 

Ruis: Factoren (omgeving/zender/ontvanger) die van invloed zijn en de communicatie bemoeilijken/ verslechteren.

Interne ruis: alles wat de communicatie verstoort die met zender of ontvanger zelf te maken heeft 
Externe ruis: alles wat van buitenaf je communicatie verstoort 

Je referentiekader wordt bepaald door de mensen met wie je omgaat.

Familie, vrienden, opleiding, maar ook de media.
Door verschillen van de referentiekader kunnen er communicatieproblemen ontstaan.

Je begrijpt de ander niet omdat je totaal anders denkt, andere interesse hebt of een andere politieke overtuiging of levensbeschouwing.

Klassikaal

Dirk zegt tegen collega Jamila: 'Ik ga zo meneer Driesen helpen. Help jij mevr. Reus?'

Wie is de zender? Wie is de ontvanger? Wat is de boodschap?

Zender: Dirk

Ontvanger: Jamila

Boodschap: Help jij mevrouw Reus

de uitwisseling van gedachten, gevoelens, informatie en ideeën tussen mensen.

woorden die uitgesproken worden.

lichaamstaal, mimiek en oogcontact, maar ook toon van je stem en intonatie.

Communiceren =

Verbale communicatie =

Non-verbale communicatie =

Zakelijk communiceren

-email

-brief

-telefoongesprek

-overleg

-WhatsApp

Zakelijk

Persoonlijk

relatie met je partner

relatie met je buren 

relatie met vrienden 

relatie met collega's

relatie met docent 

relatie met ouders

relatie met je oom of tante 

relatie met voetbaltrainer 

relatie met je broers en zussen

relatie met klasgenoten

relatie met je leidinggevende 

Zakelijk   

-Communiceert namens een organisatie

-Beleefd, duidelijk, correct, gastvrij

-Duidelijk onderwerp

Persoonlijk

-Namens jezelf

-Je hebt geen fatsoensregels

-Praatje pot

Jasmijn zit onderuit gezakt in de stoel en kijkt tijdens de vergadering naar buiten. Dit is een voorbeeld van.....

1. non- verbale communicatie
2. verbale communicatie
3. interne ruis
4. externe ruis

Lawaai door werkzaamheden in het gebouw, door geklets van twee mensen zorgt voor:

1. Irritatie
2. Interne ruis
3. Externe ruis
4. communicatie ruis

De arts hoort niet wat de verzorgende vraagt, omdat ze vlak bij een piepende monitor staat. Er is sprake van...

1. Een communicatie probleem
2. Externe ruis
3. Interne ruis
4. Een communicatie stoornis

'Hoi'' past meer bij een...

1. E-mail naar je leidinggevende
2. E-mail naar een zakelijke collega
3. Persoonlijke e-mail
4. E-mail naar een bedrijf

Je vraagt in een mail aan de directeur van je stagebedrijf om een interview. Hoe is je taalgebruik ?

1. zakelijk
2. formeel
3. informeel
4. persoonlijk

Ik wil mijn nieuwe camera laten repareren bij de zaak waar ik die gekocht heb. Ik schrijf een ..................................... email naar die afdeling.

1. zakelijke
2. persoonlijke

Video

          Samen maken opdracht 9
Video op het bord. 

Huiswerk

Opdracht 1, 2, 3, 4, 5, 6, 10 en 11

Samen maken we.............

Opdracht 4

MAKEN

Opdracht:1, 2, 3, 4

Leervragen

1. Hoe zorg je voor gastvrije communicatie
2. Wat is de zender, boodschap en ontvanger
3. Hoe kan er ruis ontstaan in communicatie