02 Gesprekken voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

02 Gesprekken voeren

Huiswerk - bespreken

1.2 opdracht 2 (bladzijde 106)

1.2 opdracht 3 (bladzijde 107)

Opdracht 2 - bladzijde 106

1

2

3

Opdracht 4

Viertallen

Rol A

Rol B

2 observeren

Wat gaat er goed?

Wat kan er beter?

Wat voor advies geef je mee?

Hoe verliep het gesprek?

Feedback

1.3 Feedback

Denken - delen - uitwisselen

Wat zijn volgens jou belangrijke kenmerken van feedback?

Heb je zelf weleens positieve feedback gekregen, zo ja, wanneer was dat en wat werd er gezegd?

Heb je zelf weleens negatieve feedback gegeven, zo ja, vond je dat lastig om te doen?

Feedback geven en ontvangen

Spreek vanuit jezelf (ik heb het gevoel dat.... / voor mij werkt dit niet prettig, omdat...)

Wees concreet 

Verplaats je in de ander

Sta open voor een reactie

Geef feedback op prestatie, niet op persoonlijkheid

Kies het juiste moment 

Verbeter de feedback 

Bespreek eerst welk gedrag je hebt waargenomen (tweetallen). Geef dan een concrete tip of suggestie ter verbetering.

1. Jij moet je werkplek eens opruimen, want het is na werktijd een rommeltje met dat gereedschap overal!

2. Ongezellig hoor, dat jij nooit in de kantine luncht. Vind je ons niet aardig?

3.  Het slaat nergens op dat jij zo weinig uren maakt. Jij komt altijd als laatste binnen en je bent het eerst weer weg.

Om feedback vragen

Bedenk altijd goed wat je precies wil weten

2.1 Klant- of cliëntgesprek 

(professionele gesprekken)

• Begin het gesprek met algemene vragen om de juiste sfeer te creëren. Benoem zo nodig het doel en de opbouw van het gesprek.
  
• Luister goed en laat je gesprekspartner voldoende aan het woord.
  
• Vraag door om je gesprekspartner goed te begrijpen en controleer of je gesprekspartner jou begrijpt.
  
• Geef informatie in duidelijke en positieve bewoordingen.
  
• Toon interesse in je gesprekspartner en geef die je volledige aandacht.
  
• Geef je gesprekspartner de gelegenheid om vragen te stellen.
  
• Sluit het gesprek af door samen te vatten en leg eventuele afspraken vast

Doorvragen bij onduidelijkheid

Jij bent voetbaltrainster.

Een speler komt naar je toe en zegt: ‘Ik wil stoppen met voetballen, want het gaat niet zo goed. Ik denk dat ik beter op een individuele sport kan. Denk je ook niet?’

Dat verbaast jou. De laatste tijd was de speler wel wat sloom en te laat aanwezig op de training, maar daarvoor was zij altijd enthousiast.

Jij moet erachter zien te komen wat er aan de hand is, voor je hem kan adviseren.

Jij vraagt: ‘Wat gaat er niet zo goed met voetballen?’ 

Vul de doorvraag in

Regie over je klantgesprek met het 4A-model

Aanvang

Analyse

Aanbod

Afsluiting

Filmpje

https://apps.noordhoff.nl/se/content/theme/ae38bed1-c647-4c15-9ddb-17ca9a53e708/contentUnit/6e20035c-e9ef-431b-88fb-c963a4408b20

4A-model

Noteer bij elke A van het 4A-model een tip die jij kunt gebruiken in je werk of op je toekomstige stageplek

Voorbereiden van het gesprek

doel noteren

openingszin

goede formulering voor je boodschap

argumenten om te overtuigen?