Project les 2

• Project
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom 1LIS1 

Project les 2 

Klantenservice

6 Vragen 

-  Geef een cijfer tussen 1 en 10 voor de klantenservice van de provider en noteer ten minste vier punten waarop het volgens jou beter kan.

- Vergelijk jouw punten met die van een medestudent en bespreek deze samen.

Opdracht 

- Maak groepjes van 2/ 3 studenten.

- Noteer wat jouw slechtste ervaring ooit was als klant.

- Bespreek jouw ervaring met je medestudenten.

- Bepaal welke van jullie verhalen het beste voorbeeld is van klantonvriendelijkheid.

- Schrijf puntsgewijs op waaruit dit bleek.

- Noteer een advies aan de medewerker.

Hoe kan hij voortaan klantvriendelijker reageren? 

7 Communicatiemiddelen 

Bijvoorbeeld telefoon, brief, internet, je stem 

Maken opdrachten communicatiemiddelen (7) 

(8)LSD, wat is dat?

(8)LSD, wat is dat?

Luisteren- samenvatten-doorvragen 

- Luister open naar de ander.

- Vat het verhaal kort samen en check of jouw samenvatting klopt.

- Vraag door als iets onduidelijk is of meer aandacht nodig heeft. 

(8)LSD, wat is dat?

Waarom is samenvatten belangrijk? 

- Kort

- Specifiek

- In eigen woorden

- Vragend 

C. Oefen mee met LSD: uitvoering gesprek 

(9) Open en gesloten vragen 

Open vragen--> Je kunt meer dan alleen maar 'ja' of 'nee' antwoorden. Je kunt uitgebreid antwoord geven. Vaak zijn het vragen die met de 5W+H beginnen. 

Gesloten vragen--> antwoord met ja/nee of een meerkeuzevraag. 

Maken A,B,F 

Maken opdrachten eerste indruk/einde gesprek 

Klaar? Maken slottest