Communicatieve vaardigheden - Les 5

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1,2

Communicatieve vaardigheden

Les 5: 

• Kan je minimaal 1 gedragsregel voor communicatie noemen

• Kan je uitleggen op welke manier de AVG-wet te maken heeft met privacy

Wat gaan we doen

• Terugblik vorige les
• Gedragsregels voor communicatie
• AVG-wetgeving
• Communicatierichtlijnen in een organisatie 
• Communicatierichtlijnen 
• Wat zijn de wensen van de cliënt? 

Terugblik 

Vorige les ging over: 

• Telefoneren
• Fases van een gesprek
• Actief luisteren
• Communiceren met je leidinggevende en collega's

We testen kort wat je nog weet

Waarvoor staat de afkorting LSD?

1. Leren, samenvatten, dagdromen
2. Lezen, samenvatten, delen
3. Luisteren, samenvatten doorvragen

Als je woorden gebruik om te communiceren noemen we dat:

1. Verbale communicatie
2. Non-verbale communicatie

Hoe noemen we iets of iemand die informatie geeft?

1. Zender
2. Boodschap
3. Ontvanger

Waar of niet waar:
Tijdens een telefoongesprek kom je vriendelijker over als je hierbij glimlacht

1. Waar
2. Niet waar

Gedragsregels voor communicatie

Gedragsregels:

• Laat zien dat je de ander wilt helpen
• Ga met respect met de ander om
• Zorg voor een professionele houding
• Wees integer

AVG wetgeving

Algemene verordening gegevensbescherming

Gebruik van gegevens en het geven van toestemming

Je hebt recht om je eigen gegevens in te zien

Je gegevens mogen niet langer bewaard blijven dan nodig is

De gegevens moeten op een veilige plek bewaard worden

Als een bedrijf een datalek heeft, moet dit bedrijf het jou melden.

Communicatierichtlijnen in een organisatie

Huisstijl > bepaald hoe de communicatie eruit ziet

Vormen, kleuren en lettertypes van:

• logo's
• folders, brieven en e-mails
• bedrijfskleding
• reclame
• websites

Communicatierichtlijnen

Wat zijn de wensen van de cliënt?

Hoe weet je de wensen van de cliënt?

• Ken de cliënt
• Stel vragen
• Kijk
• Controleer of je gelijk hebt

Oefenen: Opdracht 47 Wat zijn de wensen van de ander?

Maken:

Lezen: 

Blz. 51 t/m 62

Maken: 

Opdrachten 37 t/m 44 en 49

Check leerdoel

Je kan nu....

1. minimaal 1 gedragsregel voor communicatie noemen
2. uitleggen op welke manier de AVG-wet te maken heeft met privacy

vertel maar!