Van Vinted-pakket naar verkoop

• New lesson editor
• Verkooppraktijk
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 5

Gebruik als mondelinge opening de subtitel uit het plan: 'Ze zijn al binnen. Hoe zorgen we dat ze ook iets kopen?'

Koppel mondeling kort aan de leerdoelen uit het plan: kijken, contact maken, waarnemen versus aannemen, koppelen aan Fairtrade, kort uitleggen wat de Wereldwinkel is, product laten zien en om verkoop vragen.

Wat kunnen wij doen zodat een pakketklant nog even in de winkel rondkijkt?

Gebruik dit als activerende start na de leerdoelen. Verwachte woorden: aandacht, welkom, nieuwsgierigheid, snelheid, contact, vraag, product, sfeer. Verbind daarna naar de kern: iemand komt niet om te shoppen, dus wij moeten een reden geven om te kijken.

Veel Vinted-klanten komen alleen voor hun pakket

Daar hebben we weinig invloed op

Waar we wel invloed op hebben:

• - of iemand zich gezien voelt

• - of er een reden ontstaat om even te kijken

• - of een kort gesprek naar een product leidt

De interactieve poll wordt later toegevoegd. Beste antwoord uit het plan is D: we geven te weinig reden om te kijken. Benoem dat C ook vaak klopt, maar niet het aangrijpingspunt van deze training is.

1. pakket brengen of ophalen

2. snel geholpen worden

3. duidelijke afhandeling

4. geen gedoe

5. weer door

Wat moet er eerst gebeuren voordat we iets kunnen verkopen?

De pakketklant komt voor het pakket, niet voor de winkel.

1

Fairtrade uitleggen

2

Een product laten zien

3

De aandacht van de klant krijgen

4

Vragen of ze een cadeau zoeken

Poll:

kies een stelling om te stemmen

30

second

+30 s

Hoe krijgen we die aandacht?

1

minute

00

second

+30 s

Bespreek antwoorden als: snel geholpen worden, duidelijkheid, vriendelijk contact, geen gedoe, weer verder. Kern: de klant komt binnen met een taak, niet met een winkelplan.

Benadruk het contrast tussen hoe vrijwilligers de sfeer ervaren en hoe een nieuwe, jongere klant binnenkomt: alsof die een bestaand groepje binnenstapt.

Gebruik dezelfde foto later ook voor het onderscheid tussen waarnemen en aannemen. Houd het concreet: alleen wat zichtbaar is.

De meerkeuzevraag wordt later toegevoegd. Goede onderscheidingszin: opvallende sneakers is waarneembaar; mode, duurzaamheid of veel tweedehands kopen zijn aannames. Commercieel doel: meer te weten komen om een passend product te tonen.

Welke haakjes zie jij bij deze vinted klant

1

minute

00

second

+30 s

Gebruik bij de foto van de jonge klant met pakket. Stuur op zichtbare dingen: schoenen, tas, sieraden, kleding, telefoon, kleuren, houding, pakket. Nog niet interpreteren.

Leg de link van product naar Vinted klant.

Een Vinted-klant komt binnen met een opvallende oude leren tas. Wat is de beste aanpak?

A

Meteen vertellen dat we nieuwe fairtrade tassen verkopen.

B

Het pakket scannen en verder niets zeggen.

C

Eerst iets oprechts zeggen over de tas, luisteren naar de reactie en daarna eventueel een passende tas laten zien.

D

Vragen: “Kan ik u helpen?"

Toets het verschil tussen waarnemen en aannemen. Alleen zichtbare sneakers zijn zeker; de andere opties zijn interpretaties die je eerst moet controleren met een vraag.

Wat zijn de belangrijkste redenen om te kopen bij de wereldwinkel?

1

Mooi en orgineel

2

Goede prijs

3

Goede kwaliteit

4

Waar het gemaakt is

5

Dat de maker eerlijk betaald is

Het vrijwilligersverhaal mag sympathie en betrokkenheid oproepen, maar moet kort blijven. Het doel is door naar een passend product, niet blijven uitleggen.

Hoofdpunt: een pakketklant wordt pas koper als iemand de stap naar aankoop helpt zetten. Houd de koopvraag vriendelijk en eenvoudig.

Een Vinted-klant draagt opvallende oorbellen.

Wat doe je?

A

Meteen de sieraden uit de winkel laten zien

B

Een oprecht compliment geven en kijken hoe de klant reageert

C

Vragen of ze van Fairtrade houdt

D

Alleen het pakket scannen

Beste stap is aansluiten op wat de klant net zei met een passend product.

Een klant komt met een pakket binnen, maar je ziet geen duidelijk haakje. Wat doe je?

A

Alleen het pakket scannen

B

Meteen iets uit de winkel laten zien

C

Vragen wat de klant heeft verkocht en voor hoeveel

D

Vragen: “Kan ik u helpen?”

Goed antwoord noemt productkenmerk én prijs kort en duidelijk.

De klant bekijkt een product enthousiast en zegt: “Deze vind ik echt leuk.” Wat doe je?

A

Ja hè, hij is inderdaad leuk

B

Volgens mij past deze echt bij jou. Zal ik hem voor je inpakken?

C

Kijk nog maar even rustig rond, hoor

D

k zal je nog even laten zien wat we nog meer hebben

Hier toets je de koopvraag. Vrijwilligers mogen vriendelijk helpen afronden.