Hospitality Periode 1 Les 3

• Hospitality
• MBO
• Studiejaar 2-4

Hospitality 

Periode 1 Les 3

Periode 1 Les 3

Doel van deze les:

Studenten oefenen Verbale & Non-Verbale communicatie

De les van vandaag doen jullie in groepjes van drie personen.

Jullie hebben 10 minuten voor opdracht 1. 

Dit doen jullie samen in je groep, daarna bespreken we het klassikaal.

Opdracht 2

Met je groepje neem je 2 korte filmpjes op (maximaal 2 minuten per filmpje). Kies uit de volgende situaties:

Een klant komt binnen en wordt welkom geheten.

Een klant vertelt dat hij/zij ontevreden is over een eerdere knipbeurt.

Een klant komt vrolijk binnen en de kapper stemt mee in die energie.

Let bij het opnemen op:

Houding:                   Sta/zit je open en professioneel?

Kleding:                      Zie je er verzorgd uit?

Gedrag:                      Hoe reageer je op de klant?

Mimiek:                      Hoe gebruik je gezichtsuitdrukking?

Stemgebruik:          Spreek je duidelijk, vriendelijk en passend?

Uploaden in Teams

Upload beide films in Teams naar je docent van deze les

Zet bij je filmpje de namen van de studenten uit je groepje

Wij krijgen hier 30 minuten voor

Zoek een ruimte waar je je filmpje kan opnemen.

Zorg ervoor dat anderen geen last van jullie hebben!

Succes!

Gezamenlijk terugkijken

We gaan samen een aantal filmpjes terugkijken. Na ieder filmpje geven jullie elkaar feedback. 

Denk eraan: we blijven altijd professioneel en geven eerlijke, maar respectvolle feedback waarmee iedereen kan leren en groeien.

Opdracht 5:  Reflectie

Schrijf kort voor jezelf op:

- Wat deed ik goed in mijn filmpje?

- Wat ga ik de volgende keer verbeteren in mijn houding, mimiek of stemgebruik?

Evaluatie

Wat heb je vandaag geleerd over je eigen houding, mimiek of stemgebruik dat je kunt toepassen in de salon?

Welke vorm van communicatie (verbaal of non-verbaal) vind jij het belangrijkst bij het ontvangen van een klant en waarom?

Wat ga je vanaf nu bewust anders doen in je klantcontact?

Hoe voelde het om jezelf terug te zien op video? Wat viel je op?

Tot de volgende les