What is LessonUp
Search
Channels
Log in
Register
‹
Return to search
Klachten
Klachten
1 / 13
next
Slide 1:
Slide
Consumptieve techniek
Basisschool
Groep 1
This lesson contains
13 slides
, with
interactive quizzes
and
text slides
.
Lesson duration is:
30 min
Start lesson
Save
Share
Print lesson
Items in this lesson
Klachten
Slide 1 - Slide
Leerdoelen
Aan het einde van de les weten jullie:
1. Het verschil te benoem tussen een gegrond en ongegronde klacht
2. Weten jullie wat subjectief en objectief is
3. Kunnen jullie het stappenplan omschrijven hoe je een klacht oplost
Slide 2 - Slide
Welke klachten kunnen er voorkomen in jou leerbedrijf/werk?
Slide 3 - Mind map
Objectief vs subjectief
Slide 4 - Slide
Ongegrond vs gegronde klacht
Wat is een ongegronde klacht?
Wat is een gegronde klacht?
Slide 5 - Slide
Bedenk 1 ongegronde en 2 gegronde klachten
Slide 6 - Open question
Afhandelen van klachten
Bekijk dit filmpje, dit heb je nodig voor de volgende opdracht
https://www.youtube.com/watch?v=-tzvmIsb2ug
Slide 7 - Slide
1: Wat gaat er fout?
2: Hoe zou jij het oplossen?
Slide 8 - Open question
Hoe handel je klachten af?
Hoe handel jij klachten af op werk?
Er zijn drie stappen te volgen bij een klacht!
Slide 9 - Slide
Bedenk over elke p van de 6p's minimaal 1 klacht die je kan krijgen
Slide 10 - Open question
Wat is de juiste volgorde om een gegronde klacht af te handelen?
A
1:Toon begrip 2:bied excuses aan 3:bied een oplossing aan
B
1:Toon begrip 2: bied een oplossing 3: bied excuses aan
C
1:Bied excuses aan 2: toon begrip 3: bied een oplossing aan
D
1: Bied een oplossing 2: bied exuses aan 3: toon begrip
Slide 11 - Quiz
Wat is de juiste volgorde om een ongegronde klacht af te handelen?
A
1: toon begrip 2: bied excuses aan 3: bied een oplossing aan
B
1: Bied excuses aan 2: toon begrip 3: bied alternatief aan of vraag ''nee'' te accepteren
C
1: Bied alternatief aan of vraag ''nee'' te accepteren 2": toon begrip 3: bied excuses aan
D
1: Toon begrip 2: leg uit waarom geen compensatie 3: bied alternatief aan of vraag ''nee'' te accepteren
Slide 12 - Quiz
Afsluiting
1. Het verschil te benoem tussen een gegrond en ongegronde klacht
2. Weten jullie wat subjectief en objectief is
3. Kunnen jullie het stappenplan omschrijven hoe je een klacht oplost
Slide 13 - Slide
More lessons like this
Secretarieel H7 + H8 herhaling
September 2022
- Lesson with
13 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Klachtenbehandeling
August 2020
- Lesson with
18 slides
Module 2 Klantcontact gevorderd
MBO
Studiejaar 1
Module Klachtenbehandeling
May 2021
- Lesson with
15 slides
MBO
H8 | Klachten
September 2022
- Lesson with
14 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 4
Klachtenafhandeling
October 2023
- Lesson with
13 slides
Handel
MBO
Studiejaar 2
Klachten
April 2023
- Lesson with
17 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 2,3
les 2 klachten vervolg
February 2019
- Lesson with
17 slides
Rechten en klachten
MBO
Studiejaar 1
Les week 4 bedrijfskunde periode 3
March 2021
- Lesson with
15 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 2