les 2 p4

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

les 2 De basisklantreis

Wat gaan we doen?

Uitleg

Opdracht boek

Opdracht teams

Wat is volgens jou de klantreis?

Wanneer koopt een "klant" een product bij jou?

Denkt een klant goed na voordat hij een product aanschaft?

Welke fases doorloopt een klant?

verloop voor aankoop

Fase 1

Koopvoorbereiding

Herkennen en zoeken

Fase 2

Koopactie

Shoppen en kopen

Fase 3

Koop beleving 

gebruiken en evalueren 

Maar hoe kun je dit beïnvloeden als ondernemer?

Maken opdracht 2.11 en 2.12

Hoe ziet jouw basis-klantenreis eruit

1. Maak samen met je groepje van de studentbedrijven een basis-klantenreis. Hoe gaat dit eruit zien bij jouw bedrijf?

2. Hoe ga jij inspelen op de klantenreis? Hoe ga jij dit beïnvloeden? Beschrijf dit per fase

Einde periode

Geen toets deze keer

Presentatie customer journey