Lezen en luisteren les 6

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Lezen en luisteren les 6

Vraag 1

Robert-Jan Booij gaat op pad met een mystery shopper.

Welke twee andere woorden worden in de tekst gebruikt voor "mystery shopper"? Kies twee antwoorden.

A nepklant

B retail medewerker

C spion

D vrouwenjager

E winkeleigenaar

Vraag 2

De mystery shopper zegt van zichzelf dat hij er "doorsnee" uitziet.

Wat bedoelt hij daarmee?

A dat hij een jongeman is met een bruine jas aan

B dat hij eruitziet als een spion

C dat hij niet opvalt tussen de mensen

Vraag 3

Wat doet Bastiaan van Leeuwen voordat hij een winkel bezoekt?

A Hij bekijkt de punten waarop hij de winkel moet beoordelen.

B Hij bespreekt de procedure met de eigenaar van de winkel.

C Hij vult een formulier in voor de eigenaar van de winkel.

Vraag 4

De mystery shopper bezoekt samen met de verslaggever een schoenenwinkel. Wat valt hem op bij dit bezoek? 

Kies drie antwoorden.

A Er ligt veel troep in de winkel.

B In de buurt van de winkel staan afvalzakken.

C Het personeel blijft doorwerken.

D Het personeel van de winkel begroet hen als ze binnenkomen.

E Het personeel van de winkel is druk aan het werk.

Vraag 5

Een mystery shopper moet volgens Bastiaan van Leeuwen aan een aantal eisen voldoen.

Welke eis noemt hij?

A Een mystery shopper moet kunnen observeren.

B Een mystery shopper moet veel in de winkelstraat lopen.

C Een mystery shopper moet verstand hebben van kleding.

Vraag 6

Wat is de kracht van het "mystery shoppen" volgens Bastiaan van Leeuwen?

A dat de baas van een winkel de mystery shopper niet kent

B dat de baas van een winkel niet zelf zijn personeel hoeft te controleren

C dat het personeel van de winkel de mystery shopper niet kent

Vraag 7

In Amerika kan iemand ontslagen worden op basis van de bevindingen van een mystery shopper.

Vindt de mystery shopper dat dit ook in Nederland moet kunnen gebeuren?

A Nee, want een mystery shopper beoordeelt niet één medewerker, maar het personeel als geheel.

B Nee, want een mystery shopper doet zijn werk ook niet altijd goed.

C Nee, want een mystery shopper is maar één persoon die de winkel beoordeelt.

Vraag 8

De mystery shopper gaat zelf niet terug naar een winkel met de eindbeoordeling. Waarom niet?

A Dan heeft de mystery shopper te veel werk te doen.

B Dan is de mystery shopper het plezier in zijn werk kwijt.

C Dan is de mystery shopper niet meer anoniem.

www.ad.nl

Vraag 1

Welke online betaaldienst is veilig?

A Mastercard

B Mollie

C Ideal

D Visa

Vraag 2

Wat is aankoopfraude?

A Je koopt iets, maar krijgt het niet geleverd.

B Online wordt je gelokt met een mooie prijs, maar bij het betalen ben je meer kwijt.

C Een webwinkel vraagt een hogere prijs dan reëel is.

D Bij het online betalen worden extra kosten in rekening gebracht.

Vraag 3

Waarom moet de politie aankoopfraude serieus nemen?

A Het is net zo gevaarlijk als een overval op een tankstation.

B De criminelen vluchten naar het buitenland.

C De criminele websites krijgen positieve reviews.

D De criminelen verdienen er veel geld mee.

Vraag 4

Hoe kom je meestal op een malafide site?

A Via de Consumentenbond

B Via Trustpilot

C Via social media

D Via gerenommeerde webwinkels

Vraag 5

Wat is de veiligste manier van winkelen?

A Via de Consumentenbond

B Via https://check.veiliginternetten.nl/

C In een fysieke winkel

D Met kopersgarantie