Gesprekstechnieken 3
Gesprekstechnieken
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Gesprekstechnieken
Gesprekstechnieken
Hoe vind je het om een gesprek te voeren met jouw leidinggevende?
Basisprincipes gesprekstechnieken
Door een OEN te zijn, LSD en NIVEA te gebruiken en OMA thuis te laten, ben je een prima gesprekspartner!
OEN = Open, Eerlijk, Nieuwsgierig
Je houding bepaalt voor een groot gedeelte het gesprek:
Oogcontact: Tijdens een gesprek wisselen aan- en wegkijken elkaar af.
Lichaamshouding: Je zit op dezelfde hoogte als de persoon en naar de ander toegedraaid.
Stiltes: Omgaan met stiltes is een kunst.
Doorvragen: Vraag door vanuit nieuwsgierigheid, dan heeft je stem de juiste klank.
Hoe kan jij OEN inzetten?
LSD = Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
Goed luisteren is nodig om:
De regie in handen te kunnen houden: je leidt het gesprek
Ervoor te zorgen dat je alle belangrijke informatie krijgt
LSD
Goed samenvatten is nodig om:
Te bevestigen dat je goed geluisterd hebt
Te controleren of je de persoon goed begrepen hebt
LSD
Doorvragen doe je bij:
Het gebruik van vage woorden: het, men, situatie, soms – straks… Wat bedoel je met …?
Stel open vragen om meer informatie te verkrijgen, omdat mensen op gesloten vragen vaak alleen met 'ja' of 'nee' antwoorden.
Wat is LSD (binnen gesprekstechnieken) en hoe kan jij dit inzetten?
Nivea = Niet invullen voor een ander
Controleer of je de ander goed begrepen hebt.
Als iets niet duidelijk is, vul je snel andermans bedoelingen zelf in. Door na te vragen wat de ander bedoelt, voorkom je dit.
En Nivea?
OMA = Opvattingen, Meningen en Adviezen
Gebruik OMA niet in gesprekken.
Kom niet gelijk met ideeën of met oplossingen.
Het belemmert namelijk om goed te luisteren.
Laat Oma thuis.. Wat wordt hiermee bedoeld?
Tijd voor een rollenspel...
kort 30 seconden. Nee, ja maar en ja, én..
