Communicatie - les 2

• newEditor
• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Lesplanning week 1.2

1. Terugblik week 1.1
2. Aftekenen en nabespreken opdracht 1
3. Theorie hoofdstuk 1.3 en 1.4

Een kritieke situatie, vaak een keerpunt in iemands leven

Een plotselinge en onverwachte situatie waarin de samenleving ontwricht raakt.

Een plotselinge noodsituatie die gevaar oplevert voor medewerkers, cliënten en/ of de organisatie.

Een ernstige plotselinge verstoring van het dagelijkse leven als gevolg van een emotioneel ingrijpende gebeurtenis.

Persoonlijke
crisis

Organisatie
crisis

Maatschappelijke crisis

Crisis

Hoofdstuk 1 - omgaan met crisissituaties en conflicthantering

Overlevingsreactie = eerste reactie op een crisissituatie, ingegeven door hevige angst en/of stress.

1. Vluchten: je probeert weg te komen van de situatie.

2. Vechten: je verzet je of gaat letterlijk het gevecht aan.

3. Verlamming of bevriezing: je kunt niet tot actie komen, je denken is verlamd, sommigen kunnen zelfs letterlijk niet bewegen, vluchten of vechten is niet mogelijk.

4. Meebewegen: je verzet je niet, maar beweegt mee om de situatie zo snel mogelijk voorbij te laten gaan.

Na de eerste overlevingsreactie volgt een verwerkingsreactie. Deze is voor iedere persoon anders. Dit kunnen verschillende emoties zijn zoals woede, verdriet, angst, wanhoop, schuldgevoel, depressieve gevoelens maar ook verwardheid. 

Hoofdstuk 1 - omgaan met crisissituaties en conflicthantering

Er wordt telkens een situatie voor gelezen.

Jij kiest per situatie een hoek die het best past bij de situatie.

1. Vluchten (rechts voorin)
2. Vechten (links voorin)
3. Bevriezen (rechts achterin)
4. Meebewegen (links achterin)

Hoofdstuk 1 - omgaan met crisissituaties en conflicthantering

Verdedigingsreacties:

 

1. Ontkenning: volledig ontkennen van de gehele situatie, het is niet gebeurd of het is niet waar

2.  Verdringing: lichte vorm van ontkenning, feiten zijn bekend, maar worden geprobeerd weg te drukken

3.  Vluchtgedrag: wegvluchten in dagdromen, fantasieën, alcohol, drugs of een andere verslaving

4.  Regressie: terugvallen in gedrag dat passend is bij een eerdere ontwikkelingsfase, meestal de kindertijd

5.  Rationalisatie: met verstandelijke argumenten reageren zodat gevoel op afstand blijft.

6.  Projectie: eigenschappen of gevoelens worden afgeschoven op de ander, schuld ligt bij een ander.

7.  Reactievorming: overschreeuwen van het echte gevoel met tegengesteld gevoel, bijvoorbeeld grootheidswaanzin.

8.  Compenseren: iets leuks tegenover de crisissituatie zetten, denk bijvoorbeeld aan overmatig eten of overmatig sporten.

Verdedigingsmechanisme worden ingezet om je aan te sluiten van de ergste bedreiging.
Het is een manier om jezelf op dat moment staande tehouden. 

Welke verdedigingsmechanisme gebruik jij regelmatig?

1

Ontkenning

2

Verdringing

3

Vluchtgedrag

4

Projectie

5

Rationalisatie

6

Compenseren

Welk verdedigingsmechanisme van een ander vind je lastig?

1

Ontkenning

2

Verdringing

3

Vluchtgedrag

4

Projectie

5

Rationalisatie

6

Compenseren

Opdracht

1. Per drietal krijg je een afweermechanisme toebedeeld.

2. Geneer via AI een situatie waarin het verdedigingsmechanisme naar voren komt.
   In de situatie komt in ieder geval het volgende naar voren:
   
   - Naam, leeftijd en problematiek van de cliënt
   - De crisissituatie waarom het gaat
   - Het afweermechanisme.
   
   Maak een uitgebreide situatie met details.
   
   

3. Laat de situatie checken bij de docent

4. Print de situatie uit en lever deze in bij de docent.

Opdracht

1. Per drietal krijg je een afweermechanisme van een ander.

2. Speel de situatie uit voor de klas.

3. De klas raadt het afweermechanisme.

4. In drietallen overleg je na iedere uitgespeelde situatie, hoe je het best om kan gaan met dit afweermechanisme. Dit bespreken we klassikaal na.

Hoofdstuk 1 - omgaan met crisissituaties en conflicthantering

Communiceren in een crisissituatie:

• Maak, indien mogelijk, oogcontact met de cliënt voordat je instructies geeft.

• Geef korte, krachtige en duidelijke instructies, waarbij je eenvoudige woorden gebruikt.

• Communiceer en geef instructies die mogelijk zijn, bijvoorbeeld: 'Verlaat het gebouw door de voordeur', in plaats van te vertellen welke deuren allemaal afgesloten zijn.

• Geef informatie over het incident, ook als je niet over alle informatie beschikt. Geef bijvoorbeeld aan dat er brand in het gebouw is, ook als je niet weet waar de brand precies is.

• Wees voorzichtig met informatie als je verwacht dat er paniek uit kan breken. Zeg dan bijvoorbeeld niet dat de brand in de naastgelegen ruimte is, maar houd het algemener: 'Er is brand in het gebouw.'

Hoofdstuk 1 - omgaan met crisissituaties en conflicthantering

Begeleiden bij het verwerkingsproces

Direct na de crisissituatie: 

     Neem de cliënt en zijn emoties serieus

Verwerken van de crisissituatie: 

    Geef de cliënt de tijd om de emoties en de situatie te verwerken

    Praat met de cliënt over de gevoelens die hij heeft (boosheid, verdriet, schuldgevoel)

    Schakel psychologische hulp in als je denkt dat dat nodig is voor de cliënt

Na het accepteren van de crisissituatie:

     Steun de cliënt in het proces

    

Huiswerk

Module 7, hoofdstuk 1, verwerkingsopdrachten niveau 4. Vraag 1, 2. 3, 4, 5, 6