Week 07_Les6_Verbeterplan_Draaiboek1

• newEditor

Verbeterplan & Ouderavond

Basismodule branche

Programma

• Terugkomende klachten

• Onderzoek & Verbeterplan

• Groepsopdracht

• Ouderavond

Leerdoelen

• Ik analyseer een klacht met behulp van de 5 W’s
  en bepaal hiermee wat het kernprobleem is
  

• Ik stel een concreet en onderbouwd verbeterplan op volgens de PDCA-cyclus
  

• Ik kan informatie ordenen, interpreteren en toepassen aan de hand van een casus

Terugkomende klachten
Wat nu?

Verbeterplan maken

1. Probleem identificeren (5 W’s)

2. PDCA cyclus

3. Verbeterplan maken

1. Identificeren van het probleem

doorloop de 5 stappen. als je op deze 5 W's antwoord kunt geven dan heb je een probleem goed in kaart.

je hebt het dan daadwerkelijk onderzocht en (in de praktijk) ook collega's hierover gesproken.

Deze stappen zijn nodig om een goede PDCA cyslus op te starten, zie volgende slide.

Verbeterplan maken
PDCA cyclus

Plan
Bepaal het probleem
Analyseer en onderzoek de oorzaken

Do
Wat gaan we doen
Wie doet het
Wanneer doen we het

Check
Hoe meten we of het werkt?

Act
Wat doen we als het werkt?
Wat doen we als het niet werkt?

Duo
opdracht

30 minuten

Je ontvangt een casus

Ga in 3 of 4-tallen de casus lezen

Werk de opdracht uit uit

Presenteer in

4 minuten

zorg dat er 3 / 4 tallen gemaakt zijn.

print de 7 casussen uit de mail uit en deel deze uit.

loop rond om te ondersteunen. Laat de timer lopen op het scherm.

Presenteren

BREAK

GAST BELEVING

VERBETER
PLAN

HOTEL CASUS

TRENDS

HOTELACTIVITEITEN

IN WELKE CATEGORIE HOREN DE ACTIVITEITEN?

WAT PAST BIJ MIJN HOTEL?

REVIEWS GASTEN

IN WELKE CATEGORIE HOREN DE REVIEWS?

Oefenen met verwerken van informatie

Casussen

CityStay
Budget Hotel

Hotel Waterfront Deluxe
4-sterren

Resort Dune & Coast

1. Maak een groepje van 2 of 3 studenten

2. Lees je casus

3. Markeer wat relevant is voor de gastbeleving

- Omcirkelen = Relevant voor de gastbeleving
- Doorstrepen = Informatie is niet relevant

1. Verdeel de belangrijke informatie in categorieën

- Service

- Personeel
- Communicatie
- Toegankelijkheid
- Gastreis
- Inclusie en/of diversiteit

Trends

CityStay
Budget Hotel

Hotel Waterfront Deluxe
4-sterren

Resort Dune & Coast

1. Lees de trends

2. Omcirkel de trends die passen bij jouw hotel

3. Streep trends die niet passen bij jouw hotel weg

Invulblad

• Ga naar Canvas, Opdracht …

• Vul het blad met je groepje in

• Maak een verbeterplan

Zorg ervoor dat deze gebaseerd is op de klacht, trends en hotelactiviteiten

Leerdoelen behaald?

• Ik analyseer een klacht met behulp van de 5 W’s
  en bepaal hiermee wat het kernprobleem is

• Ik stel een concreet en onderbouwd verbeterplan op volgens de PDCA-cyclus

• Ik kan informatie ordenen, interpreteren en toepassen aan de hand van een casus

Ouderavond

Rolverdeling

Laat de studenten een rolverdeling maken.

Wat zijn ieder zijn/haar sterkte. Laat ze dit noteren.

1 iemand die document beheert en deelt met iedereen.

rolverdeling maken in de groep

spelling & grammatica checker

notulist om gemaakte afspraken vast te leggen. (laat ze een klein logoboek aanmaken in het document)

creatief / grafisch sterk (vb om in canva dingen te creëren)

Als ze dat gedaan hebben laat ze in 10 minuten zelf de verdeling maken wie waar eindverantwoordelijk voor is. Dit overzicht komt uiteindelijk ook in hun draaiboek terecht.

• Maak per leeromgeving 1 gezamenlijk Word document aan in OneDrive

• Documentnaam:

  • Draaiboek_Naam leeromgeving

• Deel deze met iedereen uit de groep én het onderwijsteam uit de leeromgeving

• Maak een voorblad

  • Naam studenten + studentnummers

  • Klassencode

  • Foto/illustratie

  • Datum ouderavond

  • Naam leeromgeving

  • Opleidingsnaam

  • Naam docent

Ga niet met 10 man tegelijk erin werken, dit is vragen om problemen in het algemeen.

Doelstellingen

• Maak met je groep minimaal 3 doelstellingen die jullie willen behalen aan het einde van deze module. Welke successen willen jullie behalen?

• De doelstellingen moeten aan de volgende eisen voldoen:

  • Specifiek (concreet),

  • Meetbaar

  • Realistisch

• Deze gaan over;

  • Samenwerking in de groep

  • De uitvoering van de ouderavond

  • Tevredenheidsmeting van de ouders én onderwijsteam
    

Let er op dat de doelstellingen ook daadwerkelijk gemeten moeten kunnen worden.

vb. slechte doelstelling; "wij willen een goede doelstelling" wordt niet goedgekeurd.

Meetbaar gaat vooral over de afsluiting vd ouderavond. Aan het einde van de ouderavond gaan ze op een manier feedback vragen aan ouders en het OWT.

Namenlijst

• Namen deelnemers

• Namen organisatoren

• Contactgegevens van alle aanwezigen

alle studenten, genodigde en iedereen uit onderwijsteam wordt met naam en telefoonnummer genoteerd.

Doelgroep

• Algemene doelgroepbeschrijving van de genodigden met beschrijvingen van kenmerken die van belang zijn voor de ouderavond

• Hierna ga je een Buyer Persona maken (de ideale gast voor de ouderavond)

Laat de studenten overeenkomsten van hun ouders/verzorgers noteren in een korte doelgroep beschrijving in dit hoofdstuk.

Als dit duidelijk is kunnen ze een buyer pesrona maken in Canva.

beide onderdelen komen in het draaiboek.

Eisen lay-out draaiboek

Lay-out eindportfolio - Eindportfolio (talnet.nl)

Opdracht staat klaar in Canvas.

studenten kunnen hier lezen wat er verwacht wordt per hoofdstuk.

ingeleverde werk moet aan lay-out eisen voldoen, anders wordt het niet nagekeken.

Draaiboek ouderavond

Inleveren via Canvas

Deel 1 draaiboek inleveren via Canvas aan het einde van de les.

de opdracht is zo ingesteld dat 1 persoon van de leeromgeving hem maar in hoeft te leveren,

Feedback die later door de docent gegeven wordt kan door iedereen uit de leeromgeving ingezien worden in canvas.