Module praktische werkzaamheden afstemmen_Feedback

• Psychologie
• MBO
• Studiejaar 4

Feedback

Module praktische werkzaamheden afstemmen

Wat denk je aan als als we het hebben over het begrip 'feedback'?

Feedback is een boodschap over het handelen of gedrag van een ander.

• In je werk krijg je regelmatig feedback op je gedrag en handelen. En jij geeft anderen feedback. 
• Uit wetenschappelijk onderzoek blijkt dat zowel positieve als 'negatieve' feedback een functie en rol heeft.

De juiste verhouding

Dankzij feedback leren we en ontwikkelen we ons.

Om tot een juist leerklimaat te komen is het wel belangrijk dat er een juiste  verhouding is van positieve feedback ten opzichte van 'negatieve' feedback.

Welke verhouding is belangrijk voor een optimaal leerklimaat?

1. 50 % positief > 50 % negatief
2. 60% positief > 40 % negatief
3. 70% positief > 30% negatief
4. 80% positief > 20 % negatief

Ik ontvang op mijn BPV meer positieve dan negatieve feedback

Ja

Nee

Ik geef op mijn BPV, aan cliënten en collega's, meer positieve dan negatieve feedback

Ja

Nee

Belang van feedback

Feedback krijgen

• weten hoe je overkomt
• leren over jezelf
• jezelf ontwikkelen

Feedback geven

• de ander helpen zich te ontwikkelen
• de ander helpen bewust te worden
• zelfvertrouwen stimuleren (door complimenten)
  

Feedback kan zowel verbaal als non-verbaal zijn.

1. Juist
2. Onjuist

Regels bij het geven van feedback

Tijdens de module beroepsoriëntatie hebben we een les communicatie gehad over 'assertief communiceren'.

Wat heeft assertief communiceren te maken met het geven van feedback?

Feedback in 3 stappen

1. Ik zie ... / hoor ...     Je objectieve waarneming               (gedrag)
   
2. Het effect is ...       Het gevolg van het gedrag                (gevolg) 
   
3. Ik voel / vind...        Het gevoel dat het bij je oproept.   (gevoel)
   

Feedback in 3 stappen

1. Ik zie ... dat je 15 minuten later bent
   
2. Het effect is ... dat ik de groep alleen opstart
   
3. Ik baal ervan
   

De regels

• Gebruik de ik-vorm (geen 'wij)
  
• Benoem feiten.
  
• Benoem gedrag. 

• Benoem het gevoel dat het bij je oproept.
  
• Geef feedback op gedrag, niet op de persoon.
  

De regels

• Doseer feedback.
  
• Kies het juiste moment.
• Vraag of de ontvanger het gedrag herkent.

Heeft de verstandhouding tussen de zender en ontvanger invloed op de feedback?

Ja

Nee

Feedback ontvangen

Tijdens de les over assertief communiceren hebben we vooral gekeken hoe we feedback geven.

Maar wat is nu belangrijk bij het ontvangen van feedback?

Hoe ontvang jij feedback?

Feedback ontvangen

Laat blijken dat je inzicht hebt in je eigen gedrag

Laat weten wat je met de feedback gaat doen

Neem de feedback serieus

'Ik begrijp wat je bedoelt'

'Dit hoor ik vaker, het is een ontwikkelpunt voor me'

Feedback ontvangen

Vraag eventueel om verduidelijking:

'Kan je uitleggen wat je bedoelt met ... (bv 'Je toont niet genoeg initiatief')

'In welke situatie doe ik dit dan?'

Neem indien nodig tijd om de feedback te verwerken:

'Dat is best pittig om te horen, geef me even de tijd'

Algemene feedback

Vraag de feedback uit:

Wat zie je me doen / hoor je me zeggen

Wat is het effect van ... (mijn gedrag)

Wat zou ik beter kunnen doen

Algemene feedback

Je werkbegeleider zegt:

'Je hebt lekker gewerkt vandaag'

of

'Je mag wat meer initiatief nemen op je werk'

Het Johari-venster

• Het Johari-venster is een hulpmiddel bij het geven en ontvangen van feedback, om communicatie beter te begrijpen. 
• Het venster geeft inzicht:
• Welke informatie is bekend is bij jou 
• Welke informatie is bekend bij de ander

Uitgangspunten johari-venster

• Mensen vertonen gedrag, dit gedrag kan door anderen als positief of als minder positief worden ervaren. Feedback kan dan ingezet worden om dit gedrag bespreekbaar te maken. Het Johari venster geeft daarvoor meer inzichten. 
• In het Johari venster gaan de bedenkers uit van 4 mogelijkheden (kwadranten) om het gedrag te beschrijven: gedrag is (on)bekend aan jezelf versus het gedrag is (on)bekend aan anderen. 

De kwadranten zijn:

1. De open ruimte is de informatie die zowel bij jou als bij de ander bekend is.
   
2. De blinde vlek is informatie die jij niet weet over jezelf, maar een ander wel, bijvoorbeeld dat je niet goed luistert of dat je slechte adem hebt.
   
3. Het verborgen gebied is jouw geheim, informatie die je niet wilt prijsgeven aan een ander.
   
4. Het onbekende gebied is informatie die voor zowel jou als de ander onbekend is.

3 manieren om je Vrije Ruimte te vergroten

Feedback oefenen - Traintool 

Jullie gaan zo in je eigen LOB-groep aan de slag. Eén van de onderdelen is aan de slag met de traintool

Ga naar mijn.boomberoepsonderwijs.nl 

Boek 'Communicatie en gedrag'

Thema 9.3 'Feedback op inhouds- en betrekkingsniveau'

Klik op 'Traintool Feedback geven' 

Je wordt dan automatisch ingelogd en moet een coach uitkiezen

Ga naar 'jouw programma's' en doe de oefeningen 'feedback geven'

Feedback oefenen - 3-tal

Ronde 1 - 3 rondes van 5 minuten

Positief roddelen

1 student luistert en schrijft

De 2 anderen 'roddelen' positief, complimenten met behulp van:

- gedrag

- gevolg

- gevoel

Terugkoppelen

Feedback oefenen - 3-tal

Ronde 2 - 3 rondes van 10 minuten

Oefenen met kritiek

1 student noemt een situatie waarin h/zij moeite heeft met het gedrag van een collega, cliënt of naastbetrokkene.

Feedback oefenen - 3-tal

Ronde 2 - 3 rondes van 10 minuten

Oefenen met kritiek

1 student noemt een situatie waarin h/zij moeite heeft met het gedrag van een collega, cliënt of naastbetrokkene.

Samen schrijf je de feedback uit in 3 stappen.

- gedrag

- gevolg

- gevoel

Vervolgens oefen je met het 'soepel' feedback geven

Feedback oefenen

Zijn er situaties waarvoor het niet is gelukt om feedback te formuleren?

Coping stijlen

Actieve houding

Verdoving

Vermijding

Steun zoeken

Passiviteit

Beschuldigen

Relativeren

-

Feedback afronding

De 3 stappen (gedrag - gevolg - gevoel) kunnen in een andere volgorde

Je hoeft ze niet altijd alle 3 te benoemen

Er zijn situaties waarin feedback niet past:

- verkeerde timing

- in crisissituaties, grensoverschrijdend gedrag, agressie, etc

-