aansturen van medewerkers.pptx

• newEditor

Aansturen van medewerkers

Filmpje

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

1. Een manager of leidinggevende heeft verschillende taken. Noem drie vaardigheden, kennis of eigenschappen die jij belangrijk vindt voor een leidinggevende. Leg ook uit waarom je die taken belangrijk vindt.

   
   

2. Je hebt op je werk, stage of opleiding te maken met managers of teamleiders. Welke manager of teamleider komt voor jou het dichtst in de buurt van de ideale leidinggevende? Wat doet hij of zij dat je het een goede leidinggevende vindt?
   

3. Ben jij iemand die makkelijk aan te sturen is door een leidinggevende? Leg uit.

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

5.1 Wat doet een leidinggevende?

• opdragen

• instrueren

• coördineren

• controleren

• delegeren

Wat doet een leidinggevende?

Aandachtspunten instrueren

• goed moment en goede plek

• eerst hoofdlijnen, dan details

• niet te snel

• voorbeelden of voordoen

• de medewerker zelf laten meedoen

• Een goede instructie zorgt voor: zelfvertrouwen, structuur, zelfstandigheid en betere taakuitvoering

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

Controleren

• direct toezicht

  • Je let op het proces, de uitvoering.

    
    

  • indirect toezicht

    • Je let op het eindproduct, het resultaat.

Delegeren

•Taak overdragen met:

•verantwoordelijkheid

•bevoegdheid

•Valkuilen

•er teveel bovenop zitten

•medewerker aan z’n lot overlaten

•geen bevoegdheden geven

•het toch (sneller) zelf doen

Begeleiden van een collega

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

Introductiegesprek

• gang van zaken in de winkel

  • afspraken zoals werktijden, pauzes, werkkleding, ziekmelden, verlof vragen

  • uitleg introductieperiode

  • gelegenheid om vragen te stellen

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

Introductieprogramma (inwerken)

• Met welke werkzaamheden begint de collega?

  • Wanneer start hij met de andere werkzaamheden?

  • Op welke manier maakt de collega kennis met collega’s en eventueel met klanten?

Eerste werkzaamheden zijn bijvoorbeeld: omgaan met klanten, werken met de kassa en veilig werken.

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

Evaluatiefase

• Overzicht van de introductieperiode; de rol van de collega, jouw rol als begeleider en andere betrokkenen

  • Terugkoppeling (feedback) van de verwachtingen en resultaten van de taakinvulling door de collega

  • Is het evaluatiegesprek ook het einde van de proeftijd, dan bespreek je of de nieuwe collega mag en wil blijven of dat het hier stopt.

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

Na de introductie

• Verwachtingen uitspreken en afspraken maken

  • Aandachtspunten bij begeleiding:

    • regelmatig gesprekken met collega’s

    • goede sfeer tijdens die gesprekken

    • vragen stellen

    • gesprekstechnieken toepassen

    • kijken hoe het in de praktijk gaat

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

5.3 Beslissingen nemen

Beslissing nemen

• Lost dit het probleem op en wat zijn de gevolgen?

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

5.4 PDCA

Toepassing PDCA

• Bij kwaliteitsbewaking

  • Bij begeleiding en controle van medewerkers

    • Soms onbewust met een voornemen, controle en bijstelling

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

Verbeteringen borgen

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

5.5 Projecten

Kenmerken

• tijdelijk

  • uniek en eenmalig doel

  • beperkte middelen

  • ingewikkeld

  • tijdelijk samenwerkingsverband

    • mensen van verschillende afdelingen

Aandachtspunten

tijd

geld

informatie

kwaliteit

organisatie (projectorganisatie)

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

Projectfasering

1. initiatiefase

2. definitiefase

3. ontwerpfase

4. voorbereidingsfase

5. realisatiefase

6. nazorgfase

Hoofdstuk 5 Aansturen van medewerkers

Draaiboek

• Voor terugkerende maar niet routinematige projecten.

  • Een overzicht van alle taken, middelen en mensen die nodig zijn bij de voorbereiding of uitvoering van een activiteit of evenement