Training Werkbegeleiding 2.0 - dagdeel 3

• Zorg en Welzijn
• Praktijkonderwijs
• Leerjaar 1

Training Werkbegeleiding 2.0

Dagdeel 3

Herkenbaar?

"Hoe vertel je iemand dat ie de kantjes ervanaf loopt?" 

"Het is alsof de dagen zonder jou zo productief zijn."

"Feedback is een cadeau."

"Groep heeft last van gedrag van 1 iemand, hier hebben ze het onderling over, maar niet met die ene iemand."

Programma dagdeel 3

• Nabespreken dagdeel 2 
• Feedback (4G model)
• LSD
• Reflecteren volgens STARR​
• Huiswerk deel 4 bespreken
• Nabespreken deel 3

Nabespreken dagdeel 2

• Wat is er blijven hangen? 
• Wat heb je geleerd?
• Formulieren - toolkit - subsidies
• Gesprek gevoerd?

Leerdoelen dagdeel 3

• Je kan feedback geven
• Je begrijpt dat feedback geven zorgt voor een effectievere begeleiding
• Je kent het 4G model
• Je kent het LSD model
• Je kan reflecteren volgens de STARR methode
• Je kan CIO's aanzetten tot en ondersteunen bij reflecteren
  

Feedback

Wat vind je moeilijk aan feedback geven?

Wat is feedback geven?

Op een positieve opbouwende wijze reageren op gedrag waar je verbetering in wil zien.

Voorwaarden feedback geven en ontvangen

• Veilig werk/leerklimaat
• Vertrouwen
• Veiligheid
• Fouten mogen maken
• Er toe doen voelen
• Welkom voelen

Regels feedback Gever

• To the point

• Beschrijf effect van gedrag
• Vanuit jezelf
• Concrete voorbeelden
• Verplaats je in de ander
• Sta open voor de reactie van de ander
• Feedback op de prestatie
• Het juiste moment
• Let op je non verbale communicatie
• Vraag terug
• Maak vervolg afspraken

4G model

Filmpje e-learning

Bekijk het filmpje van de e-learning werkbegeleiding.

Let op wat er volgens jou goed en minder goed gaat.

Filmpje e-learning

Wat vond je van de feedback van de gever?

Wat vond je van de ontvanger?

Herkende je de 4G's?

4G model

Regels feedback Ontvanger

• Intepreteer feedback niet als een aanval op jou
  
• Schiet niet onmiddellijk in de verdediging
• Vraag door wat de ander precies bedoelt
• Toon waardering voor de feedback
• Beoordeel de feedback
• Besluit of je iets met de feedback wilt doen of niet

Casus inbreng

Lastige situatie om feedback te geven

• met een leerling
• met familie
• met een collega

Plenair uitwerken

Waarom is goede feedback zo belangrijk

Casus Naomi

Naomi is een 1ejaars Verzorgende IG en jij bent haar werkbegeleider. Jij hebt gezien hoe ze vanochtend eten bij mw. Hoek kwam brengen. Ze maakte geen oogcontact, zette het bord hard neer, legde niet uit wat ze kwam doen en hielp mw. Hoek niet met eten.

Jij wil haar aan het eind van de ochtend hier feedback over geven. Hoe doe je dit?

Casus Naomi

Schrijf op de verschillende vellen door het lokaal wat je zou bespreken in een feedback gesprek.

Gedrag - welk waarneembaar gedrag zag je

Gevoel - wat voor gevoel geeft dit je

Gevolg - wat voor gevolgen heeft dit gedrag

Gewenst - wat zou je graag willen zien

Casus inbreng

Lastige situatie om feedback te geven

• met een leerling
• met familie
• met een collega

Plenair uitwerken

Waarom is goede feedback zo belangrijk

Luisteren en vragen stellen

Verhaal Kees

Noteer je antwoorden

Verhaal Kees

Bespreken

Verhaal Kees

Om half negen ‘s ochtends schrok Kees wakker. Hij rekte zich uit, sprong uit bed en zette in de keuken een pot thee. Daarna ging hij naar de badkamer om de slaap van zich af te spoelen. Na zijn ontbijt rende hij naar de slaapkamer, kuste hij zijn gezin gedag en ging vol stress de deur uit. 

Referentiekader & aannames

Iedereen bekijkt de wereld vanuit zijn eigen referentiekader. 

Dit referentiekader is een soort bril die jouw eigen waarneming 'filtert'. 

Waaruit bestaat jouw referentiekader? 

• Je (levens)ervaringen
• Je opleiding
• Je cultuur
• Je karakter
• Je normen en waarden
• Je kennis
• Je (voor)oordelen

Referentiekader & aannames

Iedereen bekijkt de wereld vanuit zijn eigen referentiekader. 

Dit referentiekader is een soort bril die jouw eigen waarneming 'filtert'. 

Waaruit bestaat jouw referentiekader? 

Referentiekader & aannames

Ieders referentiekader is uniek.

Iedereen heeft een persoonlijk beeld van wat waar is.

Soms vergeet je dat de ander zijn eigen bril draagt.

Dit maakt communicatie lastig en 

tegelijkertijd erg belangrijk.

Actief luisteren

1. Geef ruimte - laat de ander uitspreken
2. Laat stiltes vallen 
3. Vat samen in eigen woorden
4. Reflecteer zonder oordeel
5. Vermijd suggestieve vragen en waardeoordelen 
6. Stel open vragen zonder oordeel
7. Vraag door

Video LSD

In de video wordt gedemonstreerd hoe het niet moet. 

Noteer: 

• Wat valt je op?
• Wat gebeurt er daardoor met het gesprek?
• Hoe zou het anders kunnen?

Vragen stellen

Werkvorm

Reflecteren volgens STARR

STARR reflectie methode

STARR reflectie methode

Situatie

• Wat gebeurde er?
• Wie waren er bij betrokken?
• Waar speelde de situatie zich af?
• Wanneer was deze situatie?

STARR reflectie methode

Taak

• Wat was je taak?
  
• Wat was je rol?
  
• Wat werd er van je verwacht?
• Wat wilde je bereiken?
  
• Wat verwachtte je van jezelf in deze situatie?
• Wat vond je dat je moest doen?

STARR reflectie methode

Actie

• Wat heb je precies gezegd/gedaan?
• Hoe pakte je het aan? (Methode?)
  
• Hoe reageerde de ander op jou?
• Waarom heb je het zo aangepakt? Onderbouw dit antwoord 

STARR reflectie methode

Resultaat

• Wat kwam eruit? Hoe is het afgelopen?
• Heeft het gewerkt?
• Waarom wel/waarom niet?

STARR reflectie methode

Reflectie

• Wat heb je ervan geleerd?
• Hoe vond je dat je het hebt gedaan?
• Was je tevreden met de resultaten?
• Wat is de essentie van wat je geleerd hebt?
• Wat zou je de volgende keer eventueel anders of beter doen?
• Kun je wat je hebt geleerd ook toepassen in andere situaties?

Aan de slag met STARR

• Duo's vormen
• Breng een situatie in waar je wat van wil leren
• Bevraag de ander aan de hand van STARR
• Neem de tijd, pluis het uit 
• Noteren, blz 34 - 37 in werkboek
• Na 6-7 min wisselen
• Plenair bespreken

Schrijf een korte reflectie van deze middag volgens STARR

Leerdoelen dagdeel 3

• Je kent het 4G model
• Je begrijpt dat feedback geven zorgt voor een effectievere begeleiding
  
• Je kan feedback geven
• Je kan de LSD methode toepassen in een gesprek
• Je kan reflecteren volgens de STARR methode
• Je kan CIO's aanzetten tot en ondersteunen bij reflecteren
  

Huiswerk dagdeel 3

• Lees de theorie in je reader omtrent slecht nieuws gesprek, dramadriehoek/winnaarsdriehoek, valkuilen in de beoordeling​
• Observeer in je werk en dagelijks leven of je situaties herkent uit de dramadriehoek.
  Neem 1 voorbeeld mee naar lesdag 4 waarin je zelf onderdeel was van de dramadriehoek (blz 43 werkboek)
• Beschrijf een relevante casus waarin je slecht nieuws in een werksituatie moest brengen, Schrijf voor jezelf op; wat ging goed en wat kon beter?
  

Dankjewel voor je deelname!

Wat vond je van vandaag?

😒🙁😐🙂😃