Retailmarketing werkcollege 6

• newEditor
• Retailmarketing
• HBO
• Studiejaar 1

Planning voor de les:

4 minuten: binnenkomst, welkom en spullen voor.

1 minuut: overview retailmarketing

10 minuten: voorkennis testen

35 minuten: aan de slag!

10 minuten: pauze

20 minuten: aan de slag!

30 minuten: antwoorden bespreken

10 minuten: afsluiting en leerdoelen testen

Een klant komt maar een paar keer per jaar in een kookwinkel, maar besteedt dan steeds een flink bedrag. In welk kwadrant van de core-customermatrix valt deze klant?

A

Hoogwaardige klanten

B

Kernklanten

C

Laagwaardige klanten

D

Trouwe budgetklanten

Antwoord

Hoogwaardige klanten komen zelden, maar kopen veel als ze er zijn. Kernklanten komen vaak en besteden veel, trouwe budgetklanten komen vaak maar besteden weinig, en laagwaardige klanten komen weinig en besteden weinig.

Wat meet de TOMA in de retailwaterval?

A

Hoeveel consumenten de retailer herkennen als je de naam laat zien

B

Hoeveel consumenten spontaan de naam van de retailer noemen

C

Hoe goed de retailer relevant vindbaar is op internet

D

Hoeveel bezoekers van de retailer daadwerkelijk iets kopen

Antwoord

TOMA is het percentage consumenten dat spontaan de naam van een retailer noemt binnen een productcategorie. A is de geholpen naamsbekendheid (die ligt hoger), C is TOIA en D is de conversie.

Iemand loopt zonder plan een boekhandel binnen om te schuilen voor de regen en koopt toch een roman. In welke groep bezoekers valt deze persoon?

A

Geplande aankoop

B

Lost sales

C

Oriëntatie

D

Ongeplande aankoop

Antwoord

Bezoekers deel je in op koopintentie en koopgedrag. Geen koopintentie en toch gekocht: ongeplande aankoop. Lost sales zijn bezoekers met koopintentie die niets kopen, oriëntatie zijn bezoekers zonder koopintentie die ook niets kopen.

Welke componenten van de retailmonitorformule vormen samen het bonbedrag (BB)?

A

VG × OI

B

C × APK

C

APK × GAP

D

UB × BF

Antwoord

Het bonbedrag is wat een klant per aankoop besteedt: artikelen per klant maal gemiddelde artikelprijs. Daarom kun je de formule ook schrijven als O = VG × OI × C × BB.

Je vergelijkt twee supermarktformules met plussen en minnen. Waarop geef je die plussen en minnen volgens het boek?

A

Op de componenten van de retailmonitorformule

B

Op de zes retail-P's

C

Op de lagen van de keuzepiramide

D

Op de fasen van het positioneringsmodel

Antwoord

Met plussen en minnen op verzorgingsgebied, unieke bezoekers, bezoekfrequentie, conversie, APK en GAP zie je snel hoe formules binnen één afzetkanaal aan hun omzet komen.

Aan de slag!

Wat? Maak opdrachten week 6

Hoe? Schriftelijk

Hulp? De docent (tijdens de les), je laptop, boek en medestudent

Tijd? Tot de timer op 0 staat of de opdrachten af zijn

Uitkomst? Je hebt geoefend met de leerstof.

Klaar? Ga verder met een ander vak of lees door in het boek 'Retailmarketing'

35

m

00

s

+30 s

10 minuten pauze

10

m

00

s

+30 s

Aan de slag!

Wat? Maak opdrachten week 6

Hoe? Schriftelijk

Hulp? De docent (tijdens de les), je laptop, boek en medestudent

Tijd? Tot de timer op 0 staat of de opdrachten af zijn

Uitkomst? Je hebt geoefend met de leerstof.

Klaar? Ga verder met een ander vak of lees door in het boek 'Retailmarketing'

20

m

00

s

+30 s

Bespreken opdrachten

Leerdoelen testen

Een filiaalmanager ziet dat de conversie achterblijft en zet op drukke momenten extra verkopers in. Welk deel van control is het inzetten van die verkopers volgens het boek?

A

Controle: meten of acties resultaat opleveren

B

Beheersing: corrigerende actie ondernemen

C

Consistentie: steeds dezelfde kengetallen gebruiken

D

Strategic audit: de strategie jaarlijks doorlichten

Antwoord

Keycontrolvariabelen zijn meetlatjes. Daarmee meet je of acties resultaat opleveren (controle). Blijft het resultaat uit, dan onderneem je corrigerende actie (beheersing). Extra verkopers inzetten is zo'n actie.

De rente is sterk gestegen. Een meubelketen wil het effect van haar maatregelen meten aan de meest schaarse of duurste factor. Welke factor is dat volgens het boek?

A

Arbeid

B

Ruimte

C

Marktaandeel

D

Voorraad

Antwoord

Je stuurt op de meest schaarse of duurste factor. Bij een hoge rente is dat de voorraad: je meet het effect van maatregelen dan aan de omzetsnelheid. Bij dure, weinig flexibele arbeid stuur je op arbeid, bij schaarse meters op ruimte.

De omzet van een opticiensketen groeit in alle winkels, maar de winst blijft achter. Waarop richt de keten haar subvariabelen volgens het boek?

A

Het marktaandeel

B

De omzet per meter op oud-oudbasis

C

De kosten en de productiviteit

D

Het aantal nieuwe vestigingen

Antwoord

De probleemstelling bepaalt de subvariabelen. Daalt de omzet overal, dan kijk je naar het marktaandeel. Dalen alleen de bestaande winkels, dan naar de omzet per meter op oud-oudbasis. Is er geen omzetprobleem, dan zoek je het aan de kostenkant: kosten en productiviteit.

Hoe meet je in de monitoranalyse het aantal bezoekers van een winkel?

A

Met elektronische tellers bij de ingang

B

Met het aantal kassa-aanslagen

C

Met het aantal gescande klantenkaarten

D

Met de omzet gedeeld door het bonbedrag

Antwoord

Bezoekers tel je met elektronische tellers bij de ingang. Het aantal kassa-aanslagen, en dus ook omzet gedeeld door bonbedrag, geeft het aantal kopers. Klantenkaarten tellen alleen klanten die een kaart gebruiken.

Na het Black Friday-weekend evalueert een retailer de actie. Welk gegeven zegt iets over de transactiewaarde?

A

Hoeveel mensen er in het weekend binnenkwamen

B

Hoeveel artikelen klanten gemiddeld per aankoop kochten

C

Hoeveel unieke bezoekers uit het verzorgingsgebied kwamen

D

Hoeveel inwoners het verzorgingsgebied telt

Antwoord

De transactiewaarde (C × APK × GAP) gaat over hoe goed je bezoekers omzet in kopers en hoeveel ze kopen. Artikelen per klant hoort daarbij. Bezoekersaantallen, unieke bezoekers en het verzorgingsgebied horen bij de attractiewaarde (VG × OI).

Eind van de les

Succes met voorbereiden voor het tentamen!