Wijzigingsbeheer in TOPdesk

• newEditor

Wijzigingsbeheer in TOPdesk

Learning objective

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je een standaardwijziging in TOPdesk uitvoeren. Aan het einde van de les kun je het verschil uitleggen tussen een standaardwijziging, normale wijziging en noodwijziging volgens ITIL.

Inrichten van een werkplek voor een nieuwe medewerker

Voorbeeld van een standaardwijziging. Proces van aanvraag tot uitvoering. Belang van documentatie.

Soorten wijzigingen volgens ITIL

Standaardwijziging: laag risico, goed gedocumenteerd. Normale wijziging: meer planning en voorbereiding. Noodwijziging: urgentie vereist snelle uitvoering

Procedure voor wijzigingsbeheer in TOPdesk

Stappen voor het indienen van wijzigingen. Rol van de Change Manager. Communicatie en goedkeuring van wijzigingen.

Definities

Standaardwijziging: Een vooraf geautoriseerde wijziging met laag risico die goed begrepen en gedocumenteerd is. Normale wijziging: Een wijziging die meer voorbereiding en planning vereist en mogelijk niet eerder is uitgevoerd. Noodwijziging: Wijziging die zo snel mogelijk moet

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.