B1-K1-W2: Treedt op als online en/of offline aanspreekpuntLes 3

• newEditor

B1-K1-W2: Treedt op als online en/of offline aanspreekpuntLes 3

Learning objective

Inhoud les

• Opfrissen vorige les

  • gesprek voeren

• Normen en Waarden

Wat zijn Normen?

Opdracht. Schrijf op:

uWat zijn normen?

uWat zijn waarden?

uWelke normen en waarden zijn belangrijk in jouw cultuur?

uWelke normen en waarden heb je het afgelopen jaar bijgeleerd? Hoe komt het dat je dit hebt geleerd?

Wat is respect?

Opdracht: Schrijf op:

uNoteer voor jezelf de betekenis van ‘respect’

uHoe toon je respect voor anderen? Noteer 2 voorbeelden

uNoteer wat jij respectloos handelen vindt.

uGeef een voorbeeld dat jij respectloos hebt gehandeld of bent behandeld.

6 Vaardigheden om gasten goed te kunnen helpen

• Open houding

• Communicatieve en sociale vaardigheden

• Verstand van zaken hebben

• Commercieel inzicht (proberen te verkopen/ verhuren)

• Initiatief nemen

• Stressbestendig zijn

Gastvrije lichaamstaal

• Vriendelijk oogcontact

• Open houding

• Glimlach

• Actief luisteren

• Handdruk

Oogcontact: Wissel bij binnenkomst direct vriendelijke blikken uit. Dit straalt betrouwbaarheid en oprechte interesse uit.Open houding: Houd je armen en benen ongekruist en richt je schouders recht op de gast. Dit laat zien dat je toegankelijk bent. Glimlach: Een kleine glimlach (waarbij ook de ogen meedoen) is universeel en toont direct aan dat de ander welkom is en geen bedreiging vormt.Actief luisteren: Knik instemmend, leun eventueel een klein stukje voorover wanneer de gast praat en geef ze de volle aandacht.Handdruk: Een stevige, maar niet overheersende handdruk zorgt voor een warm en persoonlijk welkom

Hoe kom je over op de ander?

Slide tekst

Opdracht: Uitleg geven via plattegrond

• Draai het blad zodat de gast het goed kan zien

• Wijs aan met bijvoorbeeld een pen

• Spreek rustig en vraag naar eventuele wensen van de gast

• Gebruik de legenda

Opdracht

• Groepjes van 3 maken

  • 1 persoon is medewerker

  • 1 persoon is gast

  • 1 persoon is observator

• Wissel door tot iedereen iedere rol heeft gehad

• gebruik de 3 situaties

Scenario 1: De Ouder Gastrol: "Mijn kinderen willen nú naar de trampoline bij de receptie, maar we staan bij onze tent op plek 117. Hoe lopen we het snelst binnendoor?"

Uitdaging medewerker: De kortste route over onverharde paden aanwijzen op de plattegrond.

Scenario 2: De Mindervalide Gast Gastrol: "Wij willen vanavond kijken bij het jeu de boules toernooi, maar mijn man zit in een rolstoel. De slootovergang heeft trappen. Hoe kunnen we het beste rijden vanaf ons chalet CH7 en waar is de container?"

Uitdaging medewerker: Rekening houden met obstakels en de container aanwijzen op de kaart.

Scenario 3: De zwemmer die honger heeft Gastrol: "Ik sta hier bij de receptie en wil gaan zwemmen in de zee. Maar ik moet eerst nog mijn strandtas ophalen bij mijn caravan op plek 44 én broodjes kopen bij de broodjeswinkel. Wat is de meest logische volgorde?"

Uitdaging medewerker: Een efficiënte route met twee tussenstops uittekenen op de plattegrond voor de gast.

Klassikaal

Slide tekst

Opdracht

• Maak een plattegrond van een vakantiepark OF een sportschool

  • Dit doe je op je laptop mbv Paint, Word of een ander bewerkingsprogramma

Wat moet er in staan?

- Legenda (wat is er allemaal te vinden)
- Alle faciliteiten dat je bedrijf te bieden heeft

Klaar: oefen eens bij elkaar om de plattegrond uit te leggen

Tip: maak dit serieus, je presenteert je plattegrond aan het eind van deze les

Presenteren plattegrond

Slide tekst

Wat hebben we gedaan vandaag?

Wat doen we volgende week?