Is er interesse in de voorlichting, wat is de voorkennis.
Neem de tijd voor de voorlichting.
Vermijd moeilijke woorden.
Ga regelmatig na of de zorgvrager of het familielid de informatie begrijpt, LSD toepassen.
Wees geduldig en toon begrip. Neem een positieve, stimulerende en geïnteresseerde houding aan (ook non-verbaal). Speel in op de persoonlijke situatie en vragen van de zorgvrager of het familielid.