Week 1 les 1 - 2F Formeel gesprek

• newEditor
• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Nederlands

2F Formeel gesprek

Welk onderschrift past hier bij?

Welk onderschrift past hier bij?

Check in.... deze emotie past het beste bij mij.

Wat gaan jullie vandaag leren?

• Je leert hoe je een formeel gesprek voert als klant en medewerker. Een ander woord voor formeel is zakelijk.

Volg onderstaande stappen voor het voeren van een zakelijk telefoongesprek als klant:

Stap 1: Neem de telefoon netjes op en noem je naam:

Goedemorgen, u spreekt met (jouw naam)
Stap 2a:Stel je vragen om de informatie te krijgen die je graag wil, door bijvoorbeeld te vragen:

Ik wil graag meer weten over…
Kunt u mij meer vertellen over…
OF
Stap 2b: Geef antwoord op de vragen van het bedrijf dat je belt.
OF

Stap 2c: Is het een verkoper waar je niet naar wil luisteren, geef dit dan netjes, maar duidelijk aan, door bijvoorbeeld te zeggen:

Sorry dat ik u onderbreek, maar ik heb geen interesse.

Stap 3: Sluit het gesprek netjes af, door bijvoorbeeld te zeggen:

Hartelijk dank voor uw tijd.
Bedankt voor de informatie.
Nog een fijne dag/avond verder.

Stap 3: Sluit het gesprek netjes af, door bijvoorbeeld te zeggen:

Hartelijk dank voor uw tijd.
Bedankt voor de informatie.
Nog een fijne dag/avond verder.

Opdracht:

• Oefen in tweetallen.

• Je gaat een zakelijk gesprek oefenen. De één belt als klant en de ander is de medewerker van een bedrijf.

• Je belt bijv. naar KPN over je telefoonabonnement. Je wilt graag weten wanneer je abonnementsgeld wordt afgeschreven en wanneer je kunt overstappen.

• Je mag uiteraard ook zelf iets bedenken.

Volg onderstaande stappen voor het voeren van een zakelijk telefoongesprek als medewerker van een bedrijf:

Stel je belt als medewerker van transportbedrijf Van A naar B om te zeggen dat de vracht twee uur later komt. Je bent op zoek naar mevr. Anja Groot.

Stap 1: Neem de telefoon netjes, noem het bedrijf waarvoor je werkt en je naam:

Goedemorgen, (naam van het bedrijf), u spreekt met (jouw naam).

Stap 2:Wanneer de klant zijn/haar naam zegt en je spreekt met de juiste persoon, dan ga je verder met stap 3. Zegt de klant zijn/haar naam niet, vraag dan eerst of je met de juiste persoon spreekt, door bijvoorbeeld te vragen:

Ik ben op zoek naar de heer/mevrouw …
Spreek ik met …?

Stap 3: Je belt een klant met een vraag of om informatie door te geven. Vraag altijd eerst netjes of de klant tijd heeft voor je en stel daarna jouw vragen of geef je de klant informatie. Dit kun je doen door bijvoorbeeld te vragen:

Bel ik gelegen? Heeft u een momentje voor me?

Stap 4: Je hebt de klant netjes geholpen en sluit het gesprek af. Vat het gesprek samen en groet de klant. Dit kan door bijvoorbeeld te zeggen:

Als ik het goed begrepen heb, dan…
Hartelijk dank voor uw tijd en een nog een fijne dag/avond verder.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u altijd opnieuw contact opnemen. Een fijne dag/avond verder.

Opdracht:

• Je werkt als verzorgende in verzorgingscentrum Zonnestraal en belt de dochter van mevrouw Jansen op om te vertellen hoe de dag is gegaan vandaag.

• Je werkt als medewerker op camping De Weide en belt de familie De Jong om te zeggen dat ze morgen vanaf 9:00 uur 's ochtends al welkom zijn op de camping in plaats van 15:00 uur 's middags.

• Je werkt in kledingwinkel Okay en belt een klant om te zeggen dat de broek binnen is gekomen.

• Je werkt als medewerker in een telefoonwinkel en belt om te zeggen dat de reparatie van de telefoon 100 euro gaat kosten.

Zelfstandig werken 

• Motile 2F Formeel telefoongesprek opdr. 1 t/m 6. Hier hebben jullie ook de tweede les nog tijd voor.

• Opdracht 6.6, 6.7 en 6.8 niet!!

Hoe vonden jullie de les?

• Feedback?

Check out.... hoe ga je nu naar de volgende les/huis?