Servicedesk - Gebruikers instructie

• newEditor
• ICT
• MBO
• Studiejaar 4

Remote support
Servicedesk

System engineer

03-2026

1

Gebruikersinstructie

Individuele opdracht

Servicedesk, storingen oplossen

2

Agenda

Les doelen

Waar dien je rekening mee te houden

Wat is een duidelijke manual?

Programma /tool /sw. ?

Wat lever je op

Aandachtpunten

Evaluatie

3

Les doelen

• Je maakt een installatie en deïnstallatie (uninstaller) handleiding voor een gebruiker

• Je ‘test’ een installatie handleiding van een klasgenoot en geeft feedback op het document

• Je verwerkt feedback van een eindgebruiker/ klant (teamgenoot)

4

Maak een zo kort mogelijk maar duidelijke instructie in een paar regels om koffie te zetten.

Maak een zo kort mogelijk maar duidelijke instructie in een paar regels om een "boterham met pindakaas te besmeren"

Koffie zetten

• Maak een zo kort mogelijk maar duidelijke instructie in een paar regels om koffie te zetten.

4

Wanneer vind je een handleiding duidelijk?

………………………………………………………………………………..

5

Wat is een onduidelijke instructie?

6

Waar dien je rekening mee te houden?

Je klant is een ‘eenvoudige gebruiker’ met basis skills van computer en office gebruik.

7

De taal is 100% Nederlands.

De gebruiker heeft een desktop PC met Windows 11.

Het stappenplan is 100% volledig met screenshots per stap.

Er worden aanwijzers en markeringen gebruikt in het document.

Het stappenplan heet een duidelijk begin en einde.

Je gebruikt geen AI bij de opdrachten.

Programma / Tool / Software

Kies een programma

8

Kies zelf een applicatie of een van onderstaande:

Oracle Vitualbox, Vmware Workstation, Office, Keypass, Handbrake, Nmap, Wireshark, Treesize, Freefile sync. DWG viewer, MobaXterm.

Wat ga je doen

Je werkt in Duo’s

• Ieder hand een handleiding

  • Ieder kiest een ander programma om uit te werken.

Ieder maakt een handleiding voor de download en installatie.

Wissel de handleiding uit met elkaar. Je gaat nu de handleiding van de ander gebruiken en maakt aantekeningen op deze instructie.

Maak nu een Deïnstallatie handleiding en laat deze ook testen en nakijken door je teamgenoot.

Pas de feedback ontvangen feedback aan in instructie handleiding

Daarna kijk je met de klant mee op probeert de storing op te lossen.

Leg je communicatie vast in een document.

9

Wat lever je op

Een document in pdf formaat waarin de volgende onderdelen staan.

1. De installatie handleiding.

1. De deïnstallatie handleiding.

C. De feedback van je teamgenoot.

10

Aandachtpunten

Opmaak:

• Lettertype

• Pagina indeling

• Accenten

• Screenshots (leesbaar)

Als de installatie erg eenvoudig is ( overleg met je docent) dan maakt je ook:

• Een instructie hoe je werkt met het programma ( product)

11

Na de opdracht een evaluatie
Wat ging goed?
Wat kon beter?

afsluiting

12

Lever je opdracht in op itslearning

contactgegevens