Module D3 Les 11 - Stroomschema's en e-mails
Les 11 - Stroomschema's en e-mails
Onderdelen in deze les
Les 11 - Stroomschema's en e-mails
Les van vandaag
Stroomschema's lezen en maken
E-mails schrijven
Deeltaakoefeningen TOPdesk
Je kan gebeld worden!
Leerdoelen
Je weet wat een stroomschema is en waar deze voor wordt gebruikt.
Je kan een stroomschema maken.
Je kan in eigen woorden een duidelijke, zakelijke en volledige mail schrijven.
De vorige les
Hoe kun je een melding over een wijziging registreren? Als...
Wat is de nr. 1 oorzaak voor een fout geregistreerde melding?
Wat is een eenvoudige wijziging?
Stroomschema's (of: flowchart)
Opdracht 1
Open de opdracht op Itslearning.
Dit is een groepsopdracht. Je werkt in groepjes van 3 of 4.
Lees de 4 vragen goed door!
Doe onderzoek op internet om de vragen te beantwoorden.
20
minute
00
second
Opdracht 2
Je gaat feedback geven op elkaars stroomschema's.
Wissel stroomschema's uit met het groepje naast je.
Lees de vlakken die je moet beoordelen goed door!
Schrijf jullie feedback op.
7
minute
30
second
Voorbeeld van een e-mail
Geachte heer/mevrouw <achternaam>,
Bedankt voor uw melding. Wij hebben momenteel geen monitors meer op voorraad in het magazijn. We hebben een bestelling geplaatst bij onze leverancier. We houden u op de hoogte van de levering. Zodra de monitor bij ons binnen is ontvangt u hierover bericht en kunt u bij ons een afspraak maken om deze op te komen halen. Excuses voor het ongemak.
We hopen u op deze manier voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Koen van de IT-desk
Opdracht 3
Je gaat een e-mail schrijven.
Neem de criteria waarop je wordt beoordeeld goed door!
Lees ter inspiratie het voorbeeld.
10
minute
00
second
Pauze
Zorg dat je TOPdesk-omgeving blijft draaien!
Deeltaakoefeningen TOPdesk
Gebruik de documenten 'Procedure Meldingen' en 'Service Level Agreement' !
Werk verder aan de meldingen.
Als je alle meldingen af hebt: verwerk dan de feedback op je eerste 10 meldingen.
Als je een set van 10 meldingen af hebt, upload deze dan op Itslearning.
Deadlines
Als je vóór zondag 7 juni 23:59 al je Deeltaakoefeningen TOPdesk uploadt, krijg je hierop nog voor het examen feedback.
Alle opdrachten in de voortgangsmonitor moeten uiterlijk zondag 14 juni om 23:59 zijn geüpload.
Volgende les
Proefexamen B1-K1-W1
