communiceren

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 1,2

Mens en omgeving

Thema: receptiewerkzaamheden

leerjaar 1

Vooraf.....

Wat is dit?

Lesdoelen

Aan het einde van de les:

• kun je een telefoontje aannemen op de juiste manier
• kun je vertellen wat (non) verbaal betekent
• kun je vertellen wat actief luisteren is
• kun j e een zakelijk telefoongesprek voeren
• kun je een telefoonnotitie maken

Lesplanning

• introductie: wat is communiceren?
• non- verbale/verbale communicatie
• actief luisteren
• filmpje met opdracht (telefoon aannemen)
• opdracht 1 wat zag je/hoorde je in het tel gesprek
• opdracht 2 maak telefoon notitie
  

Wat is communiceren?

Overbrengen van een 

• boodschap
• kennis
• mening
• ruis

Non - verbale communicatie

Verbale communicatie

Mondeling met woorden, zeggen of geschreven

wat je zegt

wat je typt

wat je uitbeeld met gebaren

Actief luisteren 

= je helemaal richten op de ander

Hoe?

- aankijken

- voorover leunen

- aanmoedigen om door te praten (hummen, knikken, herhalen)

- vragen stellen

Opdracht 1

Filmpje: telefoongesprek voeren

Aantekeningen maken i.v.m. opdracht

schrijf op wat je ziet en hoort

0

Hoe neem je op de juiste manier de telefoon aan?

Wat zeg je na de begroeting?

Wat doe je als je de klant niet te woord kan staan?

Wat is handig om altijd bij de hand te hebben?

Uitvoeren opdracht 2

 telefoonnotitie maken:

wat is belangrijk om te noteren?

naam, adres, tel nr, inhoud van het gesprek,datum

Opdracht 2: Telefoonnotitie

• Ga naar de classroom Z&W, map schoolwerk
• Open de opdracht: telefoonnotitie
• Luister goed naar het volgende fragment
• Noteer de gegevens in de opdracht
• Lever de opdracht in deze wordt beoordeeld

Afronden

Welke doelen zijn behaald?

• kun je een telefoontje aannemen op de juiste manier?
• kun je vertellen wat (non) verbaal betekent?
• kun je vertellen wat actief luisteren is?
• kun j e een zakelijk telefoongesprek voeren?
• kun je een telefoonnotitie maken?