communiceren

Mens en omgeving


Thema: receptiewerkzaamheden

leerjaar 1


1 / 23
volgende
Slide 1: Tekstslide
Zorg en WelzijnMiddelbare schoolvmbo b, kLeerjaar 1,2

In deze les zitten 23 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 7 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Mens en omgeving


Thema: receptiewerkzaamheden

leerjaar 1


Slide 1 - Tekstslide

Vooraf.....
Wat is dit?

Slide 2 - Tekstslide

Lesdoelen
Aan het einde van de les:
  • kun je een telefoontje aannemen op de juiste manier
  • kun je vertellen wat (non) verbaal betekent
  • kun je vertellen wat actief luisteren is
  • kun j e een zakelijk telefoongesprek voeren
  • kun je een telefoonnotitie maken


Slide 3 - Tekstslide

Lesplanning
  • introductie: wat is communiceren?
  • non- verbale/verbale communicatie
  • actief luisteren
  • filmpje met opdracht (telefoon aannemen)
  • opdracht 1 wat zag je/hoorde je in het tel gesprek
  • opdracht 2 maak telefoon notitie

Slide 4 - Tekstslide

Wat is communiceren?
Overbrengen van een 
  • boodschap
  • kennis
  • mening
  • ruis

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

Non - verbale communicatie

Slide 7 - Tekstslide

Verbale communicatie
Mondeling met woorden, zeggen of geschreven

wat je zegt
wat je typt
wat je uitbeeld met gebaren

Slide 8 - Tekstslide

Actief luisteren 
= je helemaal richten op de ander
Hoe?
- aankijken
- voorover leunen
- aanmoedigen om door te praten (hummen, knikken, herhalen)
- vragen stellen

Slide 9 - Tekstslide

Opdracht 1
Filmpje: telefoongesprek voeren
Aantekeningen maken i.v.m. opdracht
schrijf op wat je ziet en hoort

Slide 10 - Tekstslide

0

Slide 11 - Video

Hoe neem je op de juiste manier de telefoon aan?

Slide 12 - Open vraag

Wat zeg je na de begroeting?

Slide 13 - Open vraag

Wat doe je als je de klant niet te woord kan staan?

Slide 14 - Open vraag

Wat is handig om altijd bij de hand te hebben?

Slide 15 - Open vraag

Slide 16 - Video

Slide 17 - Video

Uitvoeren opdracht 2

 telefoonnotitie maken:
wat is belangrijk om te noteren?
naam, adres, tel nr, inhoud van het gesprek,datum



Slide 18 - Tekstslide

Opdracht 2: Telefoonnotitie
  • Ga naar de classroom Z&W, map schoolwerk
  • Open de opdracht: telefoonnotitie
  • Luister goed naar het volgende fragment
  • Noteer de gegevens in de opdracht
  • Lever de opdracht in deze wordt beoordeeld

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Video

Afronden
Welke doelen zijn behaald?
  • kun je een telefoontje aannemen op de juiste manier?
  • kun je vertellen wat (non) verbaal betekent?
  • kun je vertellen wat actief luisteren is?
  • kun j e een zakelijk telefoongesprek voeren?
  • kun je een telefoonnotitie maken?

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Video

Slide 23 - Video