320SH H6 Gesprekstechnieken deel 1 t/m 4

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Gesprekstechnieken 

Bedenk voor jezelf:

Welke gesprekken voer je in je werk? 

Vul die in bij de volgende slide.

Voorbeelden van gesprekken op mijn werk

Beschrijf letterlijk in steekwoorden een voorbeeld van een gesprek waar je niet tevreden over bent. 

• Wat ging anders/ niet goed?
• Heb je een verklaring voor die andere uitkomst/verloop dan je had gedacht?
• Had het nog verdere gevolgen?  
  

Maak een subgroepje van max 3 pers

• wissel de voorbeelden van de situaties uit met elkaar
• noteer alle 'oorzaken van ontevredenheid' van het groepje (noteer deze in de volgende slide)
• Is er een oorzaak die het meest voor komt? Welke

 

oorzaken van een ontevreden gesprek

Professioneel gesprek

Wanneer spreek je van een professioneel gesprek? Aan welke eisen moet er dan voldaan zijn? 

Noteer deze aspecten in de volgende slide

Kwaliteiten van professioneel gesprek

2. Professionele gespreksvoering

Lichaamstaal, gespreksvaardigheden en -technieken zijn belangrijk voor het voeren van een goed gesprek.

Daarom is het belangrijk dat je goed kunt schakelen. Verder is het goed om te weten welke houding je het best kunt aannemen in verschillende situaties.

2.1 Gesprekken in de zorg

Het nut van goede gesprekstechnieken:

• Zorgvragers voelen zich gehoord.
• Je kunt in een gesprek de leiding nemen.
• Je kunt in een gesprek de leiding houden.
• Je kunt de zorgvrager een gevoel van vertrouwen geven.

2.2 Formele en informele gesprekken

Bij een formeel gesprek streef je een duidelijk doel na. Bijv:

* slechtnieuwsgesprek: de zorgvrager op de hoogte brengen van slecht nieuws

* motiverend gesprek: de zorgvrager in beweging brengen

* steunend gesprek: de zorgvrager steunen

Formeel gesprek is vaak gepland

Informeel gesprek kan erg lijken op 'kletsen' of een praatje maken.

Kan toevallig plaatsvinden, maar ook leiden naar een formeel gesprek

3 Drie fases professioneel gesprek

Een professioneel gesprek is opgebouwd uit drie fases:

• opstartfase
  
• hoofdfase
  
• afrondingsfase

Noem praktische factoren die een gesprek positief beinvloeden.

3.1 Professionele gespreksopstelling; opstartfase

In de opstartfase van het gesprek is het belangrijk dat je de zorgvrager duidelijkheid en structuur biedt. Wanneer een zorgvrager zich veilig voelt, zal hij zich makkelijker durven openstellen in een gesprek.Enkele factoren binnen een ruimte die kunnen bijdragen aan een prettige gesprekssfeer:

• de temperatuur (niet te warm en niet te koud)
• voldoende licht
• voldoende privacy (eventueel door ramen af te dekken)
• gezellige en sfeervolle ruimte (denk aan planten of een poster aan de muur)
• een gespreksopstelling waardoor je schuin tegenover de zorgvrager zit
• frisse lucht

3.2 Hoofdfase

• Verhelderen van de situatie
• Ter zake komen
• Ontdekken wat de zorgvrager zelf kan doen
• Ontdekken wat de zorgvrager van anderen nodig heeft
• De zorgvrager zelf verantwoordelijk houden
• De zorgvrager informeren

3.1 Afrondingsfase

Stap 1: Geef aan dat je het gesprek wilt afronden

Stap 2: Maak nieuwe afspraken en herhaal reeds gemaakte afspraken

Stap 3: Vat kort samen en/of benoem wat je als positief hebt ervaren in het gesprek

Stap 4: Vraag hoe de zorgvrager het gesprek heeft ervaren

Stap 5: Wens het beste en neem afscheid

4 Gesprekstechnieken en gespreksvaardigheden

Maak een mindmap 

Lees eerst de teksten van de onderdelen H4 

Maak 1 overzicht in mindmap structuur.