SVO Traiteur Communicatie verkoopgesprekken

Verkoopgespreken

3.1 Klanttypen

Haastige klant, wat doe je wel en wat niet

De recreatieve gast/klant, wat doe je wel en niet

De zelfverzekerde gast/klant, wat doe je wel en wat niet 

De zelfverzekerde klant, wat doe je wel en wat niet 

De onzekere gast/klant, wat doe je wel en wat niet 

De zoekende gast/klant , wat doe je wel en wat niet 

De boze gast/klant, wat doe je wel en wat niet

Wat vind je hier van?

3.2 Formule

• Bedrijfsformule
  
• DAM
  
• Verkoopsysteem
  
• Persoonlijke bediening
  
• Zelfbediening
  
• Combinatie 

3.3 Verkoopgesprek

• Begroeten
• Behoefte achterhalen
• Adviseren
• Verkoop argumenten
• Twijfels en bezwaren
• Bijverkoop
• Afsluiten 

3.4 Klachtgesprek

• Soorten klachten
  
• Ongegronde klacht
  
• Gegronde klacht
  
• Aanvechtbare klacht
  
• Oplossingen 

3.5 Consumentenrecht

• Deugdelijk product
  
• Voldoet aan verwachtingen
  
• Verplicht om op te lossen
  
• Informatievoorziening
  
• Retour?