Logistiek | LessonUp | Hst. 3 Goederenontvangst

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Week 4 les 1

Hst. 3 Goederenontvangst

Hoe voel je je?

😒🙁😐🙂😃

	Les 1	Les 2
W1:
W2:
W3:
W4: Hst. 3 Goederenontvangst	Boom 1 tm 10	Werkvorm xxx
W5: Eventweek	✓	✓
W6: Hst. 3 Goederenontvangst	Boom 11 tm 20	Werkvorm xxx
W7:	✓	✓
W8:	✓	✓
W9:	✓	✓

Overzicht van periode 1

Vandaag

1.    Leerdoel (5 min)

2.    Wat is goederenontvangst? (5 min)

3.    Theorie (10 min)

4.    Boom 1 tm 10 (30 min)

5.    Lesafsluiting (5 min)

Leerdoelen hst. 3

• Je weet welke werkzaamheden plaatsvinden bij de goederenontvangst
• Je weet hoe je een kwantitatieve of kwalitatieve controle moet uitvoeren
• Je weet de redenen voor het retour sturen van artikelen en / of embalage
   

Wat is goederenontvangst?

Goederenontvangst:

"Het proces waarbij een bedrijf controleert of 

de bestelde producten goed en op tijd zijn geleverd"

Leveringen:                        

• Welke goederen zijn besteld?
• Wanneer worden ze geleverd?
• Goederen uit vrachtwagen halen noem je lossen
  
  

Welke werkzaamheden moeten gedaan worden voor je goederen kunt ontvangen?

Werkzaamheden

• Magazijn opruimen
• Hulpmiddelen klaarzetten
• Afvalbakken legen en klaarzetten
• Ruimte maken voor goederen
• Retouren klaarzetten
• Zorgen voor barcodescanners
• Medewerkers informeren 

Mensen                               Middelen

• Medewerkers juiste instructie geven 

• Welke hulpmiddelen heb je nodig? 

Tijd                                       Ruimte

• Plannen
• Inschatten hoeveel tijd je ermee kwijt bent 

• Parkeerruimte
• Ruimte in magazijn 

• Opdracht 1 tm 10 hst 3 Goederenontvangst
  
  
• 30 minuten

Boom opdrachten

Lesafsluiter

Wat heb je vandaag geleerd?

Einde les 1 W4, begin les 2 W4

Week 4 les 2

Hst. 3 Goederenontvangst

Leerdoelen en overzicht van de periode op slide 3 en 5

Vandaag

1.    Recap les 1 (10 min)

2.    Theorie les 2 (10 min)

3.    Werkvorm (30 min)

4.    Lesafsluiting (5 min)

• Neem een leeg vel papier. Schrijf in 2 zinnen op wat volgens jou goederenontvangst is 

• Wissel het papier met je buurman, lees wat hij heeft opgeschreven en pas eventueel je antwoord aan

• Iedereen klaar? Klassikaal nabespreken

Recap les 1: Check in duo's

Docentinstructie: neem na deze oefening de handgeschreven opdracht in, bespreek een paar antwoorden

              Goederenontvangst:

"Het proces waarbij een bedrijf controleert of

de bestelde producten goed en op tijd zijn geleverd"

Theorie van vandaag:

De achterdeurprocedure

De achterdeurprocedure is er om de veiligheid van de medewerkers tijdens het laden en lossen te waarborgen

... Kun je een voorbeeld noemen?...

De achterdeurprocedure

1. Achterdeur wordt in de gaten gehouden door een camera  of medewerker

2. De medewerkers letten goed op de omgeving en elkaar 

tijdens het lossen

3. De achterdeur moet zo min mogelijk en zo kort mogelijk open staan

4. Goederen binnen? Deur op slot!

• Maak groepjes van 4
• Iedere groep krijgt 2 printjes:

      - Studenteninstructie

      - (Fout) Stappenplan

• Lees de instructie, maak de opdracht door het formulier in te vullen. 

• Klaar? Lever het ingevulde formulier in bij de docent.

Werkvorm: foutenspeurtocht

Lesafsluiter: noem 1 ding dat mis kan gaan bij de achterdeurprocedure

Einde les 2 W4, begin les 1 W6

Week 6 les 2

Hst. 3 Goederenontvangst

Leerdoelen en overzicht van de periode op slide 3 en 5

Vandaag

1.    Recap vorige (10 min)

2.    Theorie les 2 (10 min)

3.    Boom opdrachten 11 tm 20 

      (30 min)

4.    Lesafsluiting (5 min)

• Vorm tweetallen
• Vraag: "Wat bedoelen we met de ‘achterdeurprocedure’? Leg uit alsof je het aan een nieuw collega vertelt."
• 30 seconde om samen tot 1 antwoord te komen
• Docent kiest koppels die antwoord mogen geven
• Docent kiest de winnaar 

Recap les 2 W4: De achterdeur battle

Twee rondes, twee vragen aan de klas

• Vraag: “Wat kan er fout gaan bij goederenontvangst dat je later pas merkt?”
• 30 seconde om samen tot 1 antwoord te komen
• Docent kiest koppels die antwoord mogen geven
• Docent kiest de winnaar 

De achterdeur battle: re-match

Twee rondes, twee vragen aan de klas

Geheugen opfrissen

Theorie van vandaag:

Tijdens de ontvangst controleer je de vrachtbrief. Daarmee kijk je of de geleverde aantallen overeenkomen met de bestelde aantallen.

Dit is de eerste mogelijkheid om goederen te controleren. Andere momenten om de goederen te controleren zijn:

• Het moment dat je de goederen opslaat
  
• Het moment dat je de goederen in het bedrijf verplaatst
  
• Vlak voordat je de goederen overdraagt aan de klant

Als je goederen controleert, kun je twee soorten controles uitvoeren:

• Kwantitatieve controle: hierbij gaat het om de hoeveelheid goederen
  
• Kwalitatieve controle: hierbij gaat het erom of de goederen goed zijn en voldoen aan de eisen.

Controleren van goederen

• Je controleert of de hoeveelheid aangeleverde goederen overeenkomt met de hoeveelheid die besteld is.
• Dit doe je direct na levering met behulp van 'Geleidedocumenten'

Kwantitatieve controle

Vrachtbrief                                 Pakbon

• Een document waarin de belangrijkste gegevens over een lading staan wanneer een transporteur goederen over de weg vervoert.

• Een eenvoudig geleidedocument waarvan je artikelnummers, de artikelomschrijving, het aantal artikelen en de prijs van de artikelen afleest.

Track & trace                        Creditnota

• Hiermee kun je nagaan waar een levering zich (ongeveer) bevindt

• Een rekening die is verminderd, omdat niet alle artikelen zijn geleverd.

• Zijn de verpakkingen en goederen onbeschadigd?
  
• Zijn het de juiste maten, gewichten, modellen en kleuren van de artikelen?
  
• Zijn de goederen volgens de afgesproken kwaliteit aangekomen?
  
• Klopt de houdbaarheidsdatum van de goederen? THT staat voor ‘ten minste houdbaar tot’, TGT betekent ‘te gebruiken tot’.
  
• Functioneren de goederen goed?

Kwalitatieve controle

• Opdracht 11 tm 20 hst 3 Goederenontvangst
  
  
• 30 minuten

Boom opdrachten

Lesafsluiter: "1 minuut - 1 woord"

“Je hebt precies 1 minuut om terug te denken aan deze les. Schrijf dan één woord op dat volgens jou deze les het beste samenvat.”

Einde les 1 W6, begin les 2 W6

Vandaag

1.    Recap les 1 (10 min)

2.    Theorie les 2 (15 min)

3.    Werkvorm 

      (15 min)

4.    Lesafsluiting (5 min)

Ik lees een situatie voor. Als jij denkt dat het kwantitatief is, ga je staan.

Denk je dat het kwalitatief is, dan blijf je zitten

Recap les 1 W6: Kwalitatief of kwantitatief - 'Sta op als je het weet'

Docentinfo:

“Je telt of er 20 flessen in de doos zitten.”

“Je kijkt of de verpakking beschadigd is.”

“Je controleert of het juiste merk is geleverd.”

“Je checkt of er überhaupt geleverd is wat op de bon staat.”

“Je kijkt of alle dozen droog zijn en niet natgeregend.”

“Je telt of je 5 iPads hebt gekregen zoals besteld.”

Geheugen opfrissen

Bij een kwantitatieve controle tel je hoeveel er geleverd is, terwijl je bij een kwalitatieve controle beoordeelt hoe goed of in welke staat iets is.

Theorie van vandaag: verpakkingen

Eenmalig gebruik                                     Meerdere keren te gebruiken (emballage)

Onderscheid in emballage

Hoeveel geld denk je dat er jaarlijks rondgaat in Nederland aan emballage? Alles bij elkaar (consumenten en bedrijven) 

Jaarlijkse geldstroom emballage = Eur. 164 miljoen

... Maar... niet al het lege goed wordt ingeleverd...

Hoeveel geld denk je Nederlanders ieder jaar laten liggen aan leeg goed?

Ieder jaar laten consumenten ongeveer 

Eur. 120 miljoen liggen aan leeg goed!

Wat zijn hier voor- en nadelen van?

Docentinfo:

Voordeel: geld dat niet uitbetaald wordt wordt weer geinvesteerd in nieuwe en betere systemen voor recycling en hergebruik

Theorie: retourneren en reclameren

Retourneren is het terugsturen of terugbrengen van ontvangen goederen, meestal omdat ze niet nodig zijn of niet voldoen.   

Reclameren is het melden van een klacht over geleverde goederen of diensten, bijvoorbeeld bij schade, foutieve levering of slechte kwaliteit.                   

De klant heeft zich bedacht

De klant heeft per ongeluk het verkeerde besteld

De kleur is anders dan op de website

De producten zijn beschadigd geleverd

De levering is incompleet

Het apparaat werkt niet goed

Retourneren

Reclameren

• Maak groepjes van 4
• Iedere groep krijgt 1 printje met daarop 3 casussen
• Overleg, vind de fout en omschrijf deze. Leg ook uit hoe het volgens de theorie moet (zoek dit op in je boek in Boom)
• Na 10 -15 minuten lever je dit in bij de docent, als groep

 

Werkvorm: de logistieke blunderzoeker

• Klaar? Nabespreken
• Tijd over? Boom opdrachten maken

 

Werkvorm: de logistieke blunderzoeker

Lesafsluiter: wat heb je deze les geleerd?