03. De Customer Journey
Reader altijd bij je
Lesduur is: 120 minOnderdelen in deze les
Reader altijd bij je
Deze slide heeft geen instructies
Customer Journey
Leerjaar 2 | 2025 - 2026
Periode 1 | Week 2
Les 4
Docenten
Elise van der Velde
Meike Hekman
Deze slide heeft geen instructies
🤝 Samenwerken doen we zo
🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.
🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.
📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.
📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal.
Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.
Deze slide heeft geen instructies
✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍
Deze slide heeft geen instructies
📋 Planning periode 1
Je hebt 5 hoofdopdrachten
Hoofdopdracht 1 De Marktpositie
Hoofdopdracht 2 De Customer journey
Hoofdopdracht 32 trends en ontwikkelingen
Hoofdopdracht 4 Commercieel aanbod
Hoofdopdracht 5 Verbetervoorstellen
Zie je Reader
Deze slide heeft geen instructies
Terugblik :)
Wat heb je de vorige opdracht afgemaakt
Ingeleverd
Een podcast over de Drie klantpersona’s en buyer persona’s van Voltivo Mobility
Groeidocumtent aangevuld:
Gemaakt opdrachten Marketing voor Commercie hoofdstuk 3 Marketingstrategie
Test je kennis hoofdstuk 3 Marketing strategie
Nu verder met De Customer Journey
Deze slide heeft geen instructies
Klantreis
Customer journey
Er zijn verschillende manieren waarbij een klant contact kan hebben met een bedrijf. Voorbeelden zijn:
een bezoek aan de website
contact via social media
een face-to-facegesprek
een koopovereenkomst
Deze slide heeft geen instructies
Start Stichting praktijkleren
Docent: laten zien hoe SPL werkt en waar ze de module en taakmodiles kunnen vinden
Deze slide heeft geen instructies
Doel
Je kunt de customer journey uitleggen voor een specifiek product.
Docent open Stichting praktijkleren met de studenten
Heb je de podcast ingeleverd?
ja
nee
Deze slide heeft geen instructies
Zorg dat je groeidocument bijgewerkt is en dat je alle opdrachten af hebt in de daarvoor bestemde tijd
Bij het niet voldoende afronden van de leereenheid Customer Journey mag je op stage nog niet de Proeve van bekwaamheid doen voor de Customer Journey
Nu verder met de Fasen van de klantreis
Docent open Stichting praktijkleren met de studenten
Wat zie je hier?
Deze slide heeft geen instructies
2.1 Fasen van de customer journey. (Theorie)
Bewustwording: De klant wordt zich bewust van een probleem of behoefte.
overwegingfase: De klant onderzoekt mogelijke oplossingen en vergelijkt jouw bedrijf met die van de concurrenten.
Aankoopfase: De klant besluit om een aankoop te doen.
Retentie: De klant gebruikt het product of de dienst en heeft mogelijk ondersteuning nodig.
loyaliteit: De klant beoordeelt zijn ervaring en word dan wel of niet loyaal aan jouw bedrijf.
Deze slide heeft geen instructies
Customer journey
De klantreis of de customer journey is de 'reis' die een klant aflegt
wanneer hij een product gaat kopen. Elk contactmoment dat de
klant met het bedrijf heeft, hoort hierbij.
De reis begint bij de gedachte: ‘ik wil iets kopen’ en loopt door tot na de
aankoop.
Deze slide heeft geen instructies
1.2 Fasen van de customer journey. (Voorbeeld)
De klant gaat over tot aankoop van jouw product. Stap 3
Aankoop fase: klant akkoord met offerte,
product word geleverd, aftersales belt nog even na
met de klant. Kortom hoe gaat deze aankoopfase van
klant X in jouw bedrijf. Geef concrete voorbeelden.
Retentie fase: Klant X is zeer tevreden. dus hij schrijft een review
Review, geeft aan het verkoopteam door
hoe tevreden hij is. Hoe en waar uit de klant zich?
Deze slide heeft geen instructies
1.2 Fasen van de customer journey. (Voorbeeld)
De laatste stap is:
loyaliteitsfase: Hoe maak je van deze klant een
ambassadeur van jouw bedrijf?
Deze slide heeft geen instructies
2.2 Resultaat
Maak een duidelijke uitleg over de (online) customer journey van de klant bij Voltivo.
Maak van je bevindingen een video (bijvoorbeeld opgenomen scherm en uitleg met powerpoint, maximaal drie minuten). Neem daar in op
Productpagina (prijs, voorraad, lease)
Aankoopproces (offerte, afspraak)
Service pagina (FAQ, contact)
Vertel bij elke stap kort: klantvraag, touchpoint en verbetering.
Sluit af met 2 voordelen voor het bedrijf, de service response tijd, KPI (hoe meet Voltivo succes) en een observatie over een concurrent.
Lever in it's learning
Deze slide heeft geen instructies
In PowerPoint opnemen:
Let op: vergeet niet te exporteren
Deze slide heeft geen instructies
Terugblik eerste les
Waar hebben we het over gehad?
Wat hebben we geleerd?
Welke vragen hebben we over de eerste les?
Hebben we alle opdrachten af?
Deze slide heeft geen instructies
Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋
Deze slide heeft geen instructies
