Communicatie klantgerichtheid

• Dierverzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Communicatie klantgerichtheid

- Klantgerichtheid of klantvriendelijkheid?

- Je kunt klanten op een correcte manier informeren, adviseren en indien nodig doorverwijzen. 

Klantvriendelijk?

Klantgericht?

Klantgericht:

- Klantgerichtheid betekend prioriteit geven aan de tevredenheid en het welzijn van de klant.

Klantvriendelijk: 

- Rekening houden met- en aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van de klan. 

Noem een moment wanneer je als klant goed geholpen bent.

Klantvriendelijkheid

- Open houding

- Zeg gedag

- Ben beleefd

- Blijf rusig

- Ben vriendelijk

Klantgericht

- Denk mee met de klant

- Stel de juiste vragen

- Luister naar de klant

- Verdiep je in de wensen van de klant

klantvriendelijkheid en klantgerichtheid

Als je dit goed beheerst komen de klanten speciaal voor jou! 

Je bent een grote aanwinst voor je bedrijf! 

Wat is een goed voorbeeld van klantgerichtheid

1. Een klant vriendelijk te woord staan
2. De klant een goede dag wensen
3. Meedenken met de klant
4. Boos reageren op de klant

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijheid

1. Altijd beleefd zijn tegen de klant
2. meedenken met de klant
3. de klant een betere optie geven
4. Boos reageren op de klant

Opdracht

- Maak groepjes van 4 en speel de volgende situaties na. 

- Probeer het elkaar lekker moeilijk te maken.