E-mail schrijven
E-mail schrijven
Onderdelen in deze les
E-mail schrijven
Je hebt net vorige week nieuw schoenen gekocht. Je bent er super blij mee maar ze zijn al kapot.
Graag wil je nieuwe of je geld terug
Deze schoenen heb je online gekocht en je zal daarvoor een mail moeten sturen naar het online bedrijf.
Maar ... hoe doe je dat?
Aan welke stappen moet een klachten- mail voldoen?
Duidelijke onderwerp regel,
Een juiste aanhef,
Leg uit waar deze mail overgaat,
Benoem duidelijk de klacht of het probleem,
Vermeld wat je verwacht, wat is de oplossing,
Voeg bewijs toe (foto product, aankoop bewijs),
Sluit netjes af,
Voeg je contactgegevens toe,
Onderwerp: Klacht over bestelling #12345678
Geachte heer/mevrouw,
Op 23 april 2025 heb ik via uw website schoenen besteld, met bestelnummer 12345678.
Het gaat om de Adidas, groene sneakers model Old School.
Helaas is er iets mis met de schoenen. Na één dag dragen laat de zool aan de linkerschoen al los. (Zie de foto's in de bijlage.)
Ik ontvang graag een nieuw paar van deze schoenen.
Alvast bedankt voor uw reactie en hulp bij het oplossen van deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Pietje Jansen
06-12345678
Verdere tips voor het versturen van een klachten-mail:
Blijf altijd netje en beleefd,
Controleer je mail op fouten,
Bewaar een kopie van je mail,
Reageer op tijd (binnen de garantie periode),
Wees geduldig en verwacht niet direct een antwoord terug
Nu oefenen maar....
Bedenk een product,
Bedenk hier een klacht bij,
Schrijf een mail (voeg een foto toe),
Stuur de mail naar mij.
V.Oorbeeld@Fictie.nl
Succes!
