Koerier bestelauto week 2

Koerier bestel auto

week 2

Lading vervoeren, bezorgen en klantcontact
1 / 33
volgende
Slide 1: Tekstslide
Koerier bestelautoMBOStudiejaar 1-3

In deze les zitten 33 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 480 min

Onderdelen in deze les

Koerier bestel auto

week 2

Lading vervoeren, bezorgen en klantcontact

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opbouw van het keuzedeel
  • P1: Rit voorbereiden
  • P2: Lading vervoeren & bezorgen
  • P3: De rit afhandelen & examenopdracht

  • Gastsprekers, praktijklessen, oefenen, bedrijfsbezoeken

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

8 mei gastles in HHW

Verkeer
voertuig controle
En laden & lossen

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Ons einddoel
  • Je hebt meerwaarde als koerier en beheerst alle aspecten van het beroep
  • Je werkt veilig en verantwoord met oog voor je lading
  • Je kan als betrouwbaar, klantgericht en kundig koerier aan het werk

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doelen voor KD week 2
  • Je kent de belangrijkste verkeersregels en wat er gedoogd wordt
  • Je weet hoe je veilig kan rijden met oog voor het milieu
  • Je bent in staat om op prettige wijze met de klant te communiceren
  • Je hebt kennis van de arbeidstijden wet

Slide 5 - Tekstslide

Boeken uitdelen 
Leen overeenkomst tekeken
Praktijk dag logmotion
  • De belangrijkste verkeersregels + gedoog
  • Veilig en verantwoord rijden
  • Verkeersdeelname in de stad

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theoriedag 1
  • Terugblik op dag 1 t/m 3
  • Imago, dienstverlening, beroepshouding & verantwoordelijkheidsbesef 
  • Communicatie training (basis communicatie, (non) verbaal

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Terugblik op dag 1 T/M 4
Maak een mindmap van de eerste 4 dagen
Gebruik je boek en de presentaties 
www.mindmup.com
Voeg de kilometerteller toe
timer
30:00

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

timer
5:00
Welke vaardigheden heb je nodig 
als koerier?

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoeveel % is verbaal & hoeveel % non-verbaal?

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoeveel procent is verbaal en hoeveel non verbaal

Slide 16 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat???

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht: 

Eenzijdige en meerzijdige communicatie (tekenen)

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Oefening LSD
Luisteren - samenvatten - doorvragen

Werkvorm Vier seconden stilte
Je oefent in tweetallen. A en B voeren gedurende 4 minuten een discussie over een heet pittig onderwerp

bijvoorbeeld ‘alle koeriers rijden als aso's'

Na die stilte vat je eerst heel bondig samen wat de ander heeft verteld/beweerd, voordat 
je met je eigen argumenten komt.
timer
4:00

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

In the movies
Maak 3 filmpje over klantcontact

1.  Klant is blij met de levering maar blijft maar tegen je aan kletsen
2. Je bent bij een vaste klant die net vader is geworden
3. Je bent veel te laat en de klant is razend
4. Je belt aan maar er is niemand thuis, de buren wel
5. Je hebt een pakketje dat getekend moet worden... in corona tijd

! Schrijf een script --> gebruik attributen

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theorie dag 2
Arbeidstijden wet
Interview voorbereiden

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Start opdracht arbeidstijden wet
Welkom bij de speurtocht!


timer
15:00

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

HET INTERVIEW
Interviewen met flair


Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Welke tips heb je voor een goed interview?

Slide 30 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

HET INTERVIEW
Open vragen 
(wie, wat, waar, waarmee, waarvoor, waarom, hoe, hoeveel hoe vaak)
Gesloten vragen (Ja / Nee)
Suggestieve vragen (Maar vindt u ook niet)
Controle vragen (klopt het...)

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Het interview
  • Komende weken contact zoeken met een koeriersbedrijf
  • Maak een afspraak 
  • Tenminste 15 vragen voorbereid
  • Gebruik de hoofdstukken uit het boek als inspiratie
  • Kijk ook naar blz. 58 opdracht 12
  • Maak een top 5 van bedrijven die je wil bezoeken
  • Probeer bij 1 van de bedrijven een afspraak te maken 
timer
45:00

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Werken aan het portfolio
Periode 1:
Opdracht 1 t/m 20 | 23 t/m 28 | 30

Periode 2:
H3 opdrachten 1 t/m 8 | + het interview

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies