Les 4 Soorten klanten & klantenbinding

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Les 4 Soorten klanten & klantenbinding

Vandaag

• Veel theorie klantsoorten en loyaliteit
• Bijbehorende opdrachten 

De effectieve klant

Klanten waar je de beste band mee hebt.

Komen vaak terug

Hoogste kans op commercieel succes

De relationele klant

Informeert bij het bedrijf naar mogelijkheden.

Heeft kennis bedrijf --> nog geen begrip van bedrijf

Grootste kans om extra omzet te pakken

De potentiële klant

Nog niet bekend met het bedrijf/product

Kopen bij een ander bedrijf/merk

Belangrijk om interesse te wekken bij deze groep

Loyaliteit

Emotionele binding aan producten, mensen of diensten van een onderneming

Loyaliteit bij Ajax

3 niveaus van klantenbinding

• Financiële binding
• Structurele binding
• Sociale binding 

Loyaliteitsprogramma's

AH Bonuskaart

Alles om klant binnen

te houden

Aan de slag

2.15 t/m 2.26 boek Marketing basis

Presentatie Klantreis

• Volgende week presentatie afmaken
• 25 juni presentaties met groepje studentbedrijf

Vandaag

• Presentatiemateriaal gereed maken
• Presentatie voorbereiden
• Groepjes doorgeven