HAVO 4 Writing 2

• Engels
• Middelbare school

HAVO 4 - ENGLISH

Class 2

What do you need?

Your Ipad/laptop

Today

Class work 

Review letter of complaint

On your own

Practise letter of complaint

Leerdoelen

Ik weet waar ik op moet letten bij het schrijven van een klachtenbrief. 

Review letter of complaint

Check each other's letter by considering the following aspects:

- Does your letter contain the right outline?

- Does your letter contain all the information that it was supposed to have? 

- Does your letter not contain some basic spelling errors? 

Hand over your letter to the person sitting next to you 

Outline

Check whether your letter contains all of these aspects and in the right order:

1. your own address (without name, with Netherlands)

2. date 

3. subject line

4. salutation 

5. three paragraphs 

6. finale sentence 

7. closure

8. signature 

9. full name

10. enclosures 

Check whether your letter contains all 

of the following information: 

• Vertel wat je wanneer en waar hebt gekocht. (noem winkel, type, prijs)
  
• Zeg dat je erg teleurgesteld bent: beschrijf klacht
  
• Noem conclusie plaatselijke computerzaak. Als het nodig is, kunnen ze contact opnemen met deze winkel.
  
• Zeg dat je in Nederland woont en dus niet even langs kan komen
  
• Vraag om nieuwe accu en tasje. Andere mogelijkheden: 1. bedrag van tasje en accu op jouw rekening storten. Geef rekeningnummer. 2. Je stuurt notebook op en je krijgt aankoopbedrag + portokosten terug.
  
• Zeg dat je een kopie van de kassabaan hebt bijgesloten. 
• Nog vragen? Ze kunnen je e-mailen op:  
• Spreek hoop uit dat klacht wordt opgelost.  

Now switch letters with the person sitting in front/behind you

Spelling errors

Check your letter for the following spelling errors:

• no abbreviations, such as I'm, can't, don't, haven't, etc. 
• capital letters for days of the week, months, start of sentences, names, place names
• ending each sentence with a full stop (.) 
• blank line in between each part of the letter 

Now switch letters with the person sitting next to you

Return letters to owner

Are there any questions at this point about the letters? 

Are there any questions about letters of complaint in general? 

What to do? 

Write another letter of complaint.

Remember to use the right outline; consider the mistakes you've made in your first letter. 

See next slide for assignment. 

If not finshed by the end of the class --> homework 

Assignment

Situatie

Je bent met jouw ouders in de zomer een weekje in Londen geweest. Jullie verbleven in een hotel (Hotel Fairview) dat jullie hadden geboekt via internet. Helaas bleek er van alles mis te zijn met de kamers die jullie hadden geboekt. Toen jullie aankwamen bleek er maar één kamer gereserveerd te zijn in plaats van twee. Jullie moesten tot 's avonds 8 uur wachten totdat jullie in de tweede kamer konden. De badkamers waren bij aankomst vies. Het zwembad wat volgens de website een subtropisch zwembad moest zijn, bleek een simpel, klein, slecht verwarmd zwembad. En jullie waren ruim een half uur met de metro onderweg naar het centrum van Londen; iets wat volgens de website 10 minuten had moeten zijn. Jouw ouders hebben jou gevraagd een klachtenbrief te schrijven naar het hotel. 

Assignment

Opdracht

Schrijf een klachtenbrief en verwerk de volgende gegevens:

• Geef aan wanneer en voor hoelang jullie in het hotel hebben gelogeerd.
• Benoem dat jullie alles behalve tevreden waren over jullie verblijf.
• Benoem de klachten. 
• Geef aan wat je van het hotel verwacht (een korting op het betaalde bedrag; eerlijke informatie op de website).
• Geef aan hoe ze jou kunnen bereiken en wat het rekeningnummer van jouw ouders is.
• Spreek jouw hoop uit dat ze snel zullen reageren en dat er aan jouw verwachtingen zal worden voldaan. 

End of the class

Review of letter of complaint: make sure that you know the basics 

Practise letter of complaint in preparation for your test 

Next class: application letter

Homework: finish letter of complaint 2