4TL Writing 1 : letter of complaint

ENGLISH
4TL PTA Writing
1 / 30
volgende
Slide 1: Tekstslide
EngelsMiddelbare schoolhavoLeerjaar 4

In deze les zitten 30 slides, met tekstslides.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

ENGLISH
4TL PTA Writing

Slide 1 - Tekstslide

What do you need?
Your Ipad/laptop

Slide 2 - Tekstslide

Today
Class work 
Explanation writing test
Explanation formal letter writing


On your own
Practise the basics of formal letter writing

Slide 3 - Tekstslide

Learning Outcome
  • Ik weet wat er van mij wordt verwacht bij de toets schrijven voor het PTA
  • Ik weet de basis outline van een formele brief

Slide 4 - Tekstslide

Explanation writing test

  • Over twee weken
  • Formal letter/email writing --> sollicitatiebrief
  • 90 minutes
  • You will write your letter by hand
  • Use of a dictionary (Dutch-English) allowed

Slide 5 - Tekstslide

Formal letter/email outline

1. Your own address without your name, with the country

  Marinus Postlaan 1
 8264 PB Kampen
 Netherlands

(in an email, you would end with your contact details. That could be email address and phone number)

Slide 6 - Tekstslide

Formal letter/email outline

2. Date of writing
 

 15 December 2020
 December 15, 2020
 December 15th, 2020
 15th December 2020

All options are correct; the first one is the easiest. Remember to write months with capital letters in English!
Please do not write 15/12/2020!

Slide 7 - Tekstslide

Formal letter/email outline

3. Subject line
  

 subject: complaint about … / application for …


Do not use capital letters, except when you use names

There is a seperate space for this in your email. During the exam, please do add the subject as mentioned above.

Slide 8 - Tekstslide

Formal letter/email outline

4. Salutation


 Dear Mr Jones / Mrs Jones, (if you know who you are writing to)
 Dear Sir/Madam, (if you do not know who you are writing to)

  • Use capital letters
  • Never use a first name.
  • Do not write ‘Mister/Missus’
  • Always end with a comma

Slide 9 - Tekstslide

Formal letter/email outline

5. Three paragraphs
   

More information later on

Slide 10 - Tekstslide

Formal letter/email outline

6. Final sentence

 " I look forward to hearing from you soon. "


This is a sentence you can almost always use.

Slide 11 - Tekstslide

Formal letter/email outline

7. Closure

   Yours sincerely, / Yours faithfully,

sincerely als je degene bij naam kent

faithfully als je niet weet hoe de persoon aan wie je schrijft heet

Slide 12 - Tekstslide

Formal letter/email outline

8. Your signature and full name

  [signature]

 Renske van Dijk

In an email you would add information about yourself after your name. 
Eg. your title at work, contact details (phone/email/address).

Slide 13 - Tekstslide

Formal letter/email outline

9. If necessary: enclosures  (in het geval van de sollicitatiebrief dus je CV)

Encl.: CV 
Encl.: receipt 

Op de volgende pagina staat een voorbeeld van een formele brief. Neem deze over in je schrift of maak een screenshot.

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Link

Basic rules

Between each new part of your letter you leave a blank line

It is okay to start a letter with “I” in English


Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Time to work!
Vandaag gaan we oefenen met een klachtenbrief, deze schrijf je op papier en je krijgt er feedback op van mij.

Uiteindelijk moet je een sollicitatiebrief schrijven. 
Maak notities van de volgende slides!

Slide 24 - Tekstslide

Letter of complaint paragraph contents

Paragraph 1: the reason for writing explained in short (I am writing this letter in relation to the complaint I have about ...) 


Paragraph 2: what you have done so far to solve the problem (I have already talked to the store that sold me the item; however, they could not help me any further. / I have already tried to solve the problem myself with the use of the user's manual.) 


Paragraph 3: your expectations; how they can contact you; your hopes (I would like for you to reimburse the repair costs on my account./ You can email me at ... or call me on ... / I hope to hear from you soon. ) 

Slide 25 - Tekstslide

Practise letter/email of complaint
Write a letter of complaint. 
Follow the instructions. 
Make sure you use the outline example as given in the document you saw earlier on.

Slide 26 - Tekstslide

Assignment 
Situatie 
Je hebt tijdens een bezoek aan Londen een mini-notebook gekocht op 23 juli 2020. Reden: veel goedkoper dan in Nederland. 
Klacht: accu zou volgens de handleiding 6,5 uur moeten werken, maar jouw accu is na 2 uur leeg. Je bent ermee naar een computerzaak geweest; conclusie accu stuk. Bovendien: je hebt in de handleiding gelezen dat er bij de prijs een leren tasje inbegrepen is; zat niet in de doos. 
Je besluit een klachtenbrief/email te schrijven naar:

Morgan Computer, 64 Oxford Street, London WC1A 1AX / customerservice@morgancomputers.co.uk

Slide 27 - Tekstslide

Assignment 
Opdracht
Schrijf een klachtenbrief/email en verwerk de volgende gegevens:
  • Vertel wat je wanneer en waar hebt gekocht. (noem winkel, type, prijs)
  • Zeg dat je erg teleurgesteld bent: beschrijf klacht
  • Noem conclusie plaatselijke computerzaak. Als het nodig is, kunnen ze contact opnemen met deze winkel.
  • Zeg dat je in Nederland woont en dus niet even langs kan komen
  • Vraag om nieuwe accu en tasje. Andere mogelijkheden: 1. bedrag van tasje en accu op jouw rekening storten. Geef rekeningnummer. 2. Je stuurt notebook op en je krijgt aankoopbedrag + portokosten terug.
  • Zeg dat je een kopie van de kassabaan hebt bijgesloten.
  • Nog vragen? Ze kunnen je e-mailen op:  jouw emailadres
  • Spreek hoop uit dat klacht wordt opgelost. 

Slide 28 - Tekstslide

What to do? 
Write your letter
follow the outline
make sure you use the rules (no contractions, slang) and linking words and help sentences
Hand in via email

= Homework for next class if not finished

Slide 29 - Tekstslide

End of the class
Today we practised writing a letter of complaint in preparation for the test in week 3 

Next class: review letter of complaint 

Homework: finish letter of complaint 

Slide 30 - Tekstslide