E&O Office: Professioneel klantcontact: klachten en zakenreizen

• newEditor
• Economie & Ondernemen
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerroute 3

Professioneel klantcontact: klachten en zakenreizen

Office and support

Leerdoel van vandaag

Aan het einde van deze les kun je klantklachten professioneel afhandelen.

Aan het einde van deze les heb je geoefend met het organiseren van een zakenreis.

Nu eerst...

Even wat voorbeelden.

Wat is het afhandelen van klachten?

Je leert luisteren, begrip tonen en een goede oplossing bieden. Dit verbetert het contact met de klant.

Wat is het afhandelen van klachten?

Je leert luisteren, begrip tonen en een goede oplossing bieden. Dit verbetert het contact met de klant.

Stappen voor klachtenafhandeling

Laat de klant uitpraten.

Vraag door als iets onduidelijk is.

Bied een passende oplossing en blijf vriendelijk.

Oplossen

Luisteren

Oefening: rollenspel klachten

Aan de slag. We maken 3-tallen.

Eén is klant, één medewerker. Een observeert. We wissellen na 5 minuten.

Reflectie op het rollenspel

Wat ging goed? Wat kan beter?

Opdracht: schriftelijk klachten afhandelen

Schrijf een korte email als reactie op een klacht.

Een zakenreis plannen

Waarom eigenlijk?

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.