Thema 1 les 3 "beroepshouding en vaardigheden"
Thema 1 les 3 "beroepshouding en vaardigheden"
Onderdelen in deze les
Thema 1 les 3 "beroepshouding en vaardigheden"
Wat hebben we vorige les gedaan en/of geleerd?
Private & Publieke ruimtes
Man- en Technische beveiliging
Leerdoel(en) + klassenregels
Je kunt kenmerken van de basisberoepshouding van een beveiliger benoemen en onderscheiden
Je kunt vaardigheden waarover een beveiliger moet beschikken benoemen en onderscheiden
Je hebt je boek en pen mee
Je hebt je laptop mee
Je telefoon is in je tas of ligt bij de docent op de tafel
Je eet en drinkt niet in de klas
Je hebt je jas uit en je hoofddeksel is af
Je tas staat op de grond
Je hebt je uniform aan
Welke kenmerken/vaardigheden moet een beveiliger hebben?
Kenmerken basisberoepshouding & Vaardigheden
Dienstverlenende en hulpvaardige houding hebben
Integer zijn
Niet discrimineren
Met overtuiging
Doortastend zijn
Flexibel zijn
Proactief zijn
Alert zijn
Ethisch handelen
Goed communiceren
Inschatten
Klantgericht werken
Initiatief nemen
Samenwerken
De-escaleren
Dienstverlenende en hulpvaardige houding hebben
Van jou wordt verwacht dat je het verlenen van diensten als vanzelfsprekend beschouwt.
Je helpt als dat niet ten koste gaat van je eigen veiligheid en je beveiligingstaken.
Integer zijn
Je bent integer als je eerlijk en niet omkoopbaar bent en als je niet over anderen roddelt.
Iemand die integer is, laat zich niet beïnvloeden door oneigenlijke zaken.
Niet discrimineren
Discriminatie begint met vooroordelen. Iemand met bepaalde vooroordelen en die daar ook naar handelt, discrimineert.
Discrimineren betekent dat een bepaalde persoon of een groep mensen anders wordt behandeld dan anderen
Overtuigen
Overtuigen betekent dat je probeert om een ander jouw mening, verzoek of opdracht te laten accepteren.
Doortastend zijn
Je bent doortastend als je niet onnodig aarzelt en handelend optreedt als dat nodig is.
De besluiten die je neemt, zijn haalbaar en je hebt de risico’s ingeschat. Vanzelfsprekend houd je daarbij wel rekening met je eigen veiligheid en die van anderen.
Flexibel zijn
Van een beveiliger wordt flexibiliteit verwacht. Je bent flexibel als je de taken die je moet uitvoeren en je jouw werkhouding vrijwillig kunt aanpassen aan veranderde omstandigheden in je werkomgeving. Ook als je dat lastig of vervelend vindt.
Proactief zijn
Proactief zijn betekent dat jouw werk vooral gericht is op het herkennen van: afwijkend gedrag, een opvallend verhaal, een afwijkend uiterlijk en een afwijkende situatie.
Alert zijn
Je bent alert als je oplettend, waakzaam en attent bent en oprechte aandacht en interesse hebt voor klanten en gasten.
Ethisch handelen
Bij ethiek gaat het over vragen zoals:
Moet ik hier iets van zeggen?
Zal ik deze situatie beëindigen?
Kan ik dit wel toestaan?
Is het wel goed wat hier gebeurt?
Kan ik hier wel aan meedoen?
Mensen verwachten van jou als beveiliger dat je handelt volgens de normen en waarden die horen bij het beroep van beveiliger.
Goed communiceren
Als je communiceert, verstuur je een boodschap naar iemand anders. Jij bent dan de zender en de persoon die jouw boodschap ontvangt, is de ontvanger.
De boodschap kun je op verschillende manieren overbrengen. Met woorden, maar ook bijna altijd met non-verbale signalen zoals je gezichtsuitdrukking en je houding.
Inschatten
Inschatten betekent dat je risico’s inschat vóórdat je iemand aanspreekt of vóórdat je handelend optreedt.
Klantgericht werken
De mensen voor wie je beveiligingswerk verricht of aan wie je diensten verleent, staan centraal. Zij zijn geen hinderlijke onderbreking van je werk.
Initiatief nemen
Je neemt initiatief als je uit eigen beweging, zonder aansporing van iemand anders, je taken uitvoert, handelend optreedt of een actie in gang zet. Je wacht niet af, maar je let goed op, je signaleert problemen en kansen, je bedenkt oplossingen en je onderneemt actie.
Samenwerken
Samenwerken betekent dat je met anderen overlegt over de wijze waarop een taak moet worden uitgevoerd en over de onderlinge taakverdeling.
De-escaleren
De-escaleren is het bewust verminderen van emoties, spanning en agressie tijdens een (dreigend) conflict om verergering te voorkomen.
Kenmerken basisberoepshouding & Vaardigheden
Dienstverlenende en hulpvaardige houding hebben
Integer zijn
Niet discrimineren
Met overtuiging
Doortastend zijn
Flexibel zijn
Proactief zijn
Alert zijn
Ethisch handelen
Goed communiceren
Inschatten
Klantgericht werken
Initiatief nemen
Samenwerken
De-escaleren
Opdracht
Maak de opdrachten in je boek die bij dit hoofdstuk horen. Ben je klaar? Ga dan werken aan de extra opdracht.
Tijdens de volgende les lever je deze in bij mij.
