LDV AF Les 4 Service aan boord

• slb-k
• MBO
• Studiejaar 1

AIRPORT HOSPITALITY & FACILITY SERVICES

Module Steward(ess)

Service aan boord

Les 4:

Leerdoelen vandaag

Weet je:

Verschil materiële en immateriële service

Verschillende soorten service te herkennen

Kan je:

Aan het einde van deze les....

 service!

Soorten service aan boord?

Materiële service

• Alles wat je aan 'materiaal' weggeeft.

• Kussentje.... en wat nog meer?

Materiele service

Immateriële service

• een lach
• assisteren van pax
• informatie voorzien
• praatje maken 
• naar stoel begeleiden
• met baggage helpen

Type service aan boord

All inclusive service

• Op lijndiensten en soms charters
• Inbegrepen ticketprijs
• Bar en maaltijd service
• Speciale maaltijden
• Extra service -items
  

Wat valt je op aan de service bij Transavia aan boord?

Type service aan boord

Betaalde service:

• Bij low cost airlines, en charters
•  Keuze uit het on board menu
• Afrekenen, valuta omrekenen 
• Short haul en medium haul vluchten
• Geen extra's- of tegen betaling

Lesdoel: Ik weet het verschil tussen materiële en immateriële service

1. Yes!
2. Ik twijfel nog een beetje
3. Ehhh, wat was dat ook alweer?
4. Oeps, vergeten!

Dat checken we nog even.... Materiele service is

1. Glimlachen
2. Begeleiden van een passagier naar zitplaats
3. Dekentje geven
4. Informatie geven over vertraging

Het tempo van de les was vandaag

1. Goed
2. Te snel
3. Traag
4. Te langzaam

Ik heb vandaag

1. Iets nieuws geleerd
2. Niets nieuws geleerd

Service!