Servicemanagement 4

• ICT
• MBO
• Studiejaar 2

Wat gaan we doen ?

Terugblik vorige les.

Kennismanagement

Taak 3 Topdesk

Vorige les.....

De 7 Activiteiten bij incidentbeheer

Welke van de 7 Activiteiten bij incidentbeheer ken je nog ?

7 Activiteiten bij incidentbeheer

1. Identificeren en registreren
   
2. Categoriseren en prioriteren
   
3. Diagnosticeren
   
4. Escaleren
   
5. Onderzoek en diagnose
   
6. Oplossen en herstellen
   
7. Afsluiten

Lesdoel

Aan het einde van de les weet je wat kennismanagement inhoudt.

Kan je werken met standaard teksten en standaard oplossingen.

Kennismanagement

Wat is dat ?

Formule:

Kennis = informatie * (ervaring * vaardigheden * attitude)

Kennismanagement wat is dat ?

Kennismanagement

Wat is kennismanagement?

Het vastleggen, delen, gebruiken en managen van de tastbare én ontastbare kennis in een organisatie. Het doel hiervan is faciliteren, zodat zo efficiënt mogelijk kan worden toegewerkt naar de organisatiedoelen. 

Taak 3

Maak de opdrachten bij Taak 3

Wat is kennismanagement ?

Vragen ?

Volgende les....

Taak 4