Oefenen voor de toets workshop bezoekers ontvangen

• Workshop ontvangt bezoekers
• MBO
• Studiejaar 3

Wat zijn interne klanten?

Wie zijn jouw belangrijkste klanten als je in de zorg werkt?

1. passagiers
2. patiënten
3. klanten
4. leerlingen

Wat is stap 1 van het verstrekken van goede informatie?

1. Inlevingsvermogen
2. Vriendelijk zijn
3. Een goede voorbereiding
4. Goed luisteren

Er komt een klant bij je aan de balie, wat zeg je?

1. Hallo, wil je een kopje koffie of iets anders?
2. Hallo, lekker weertje vandaag hè!
3. Goedendag, waarmee kan ik u helpen?
4. Goedendag, wat komt u doen?

Wat doe je als de telefoon gaat terwijl je in gesprek bent met de klant?

Waarom is het belangrijk om de naam van de klant te noemen als je deze weet?

1. Voor commerciële redenen
2. Het is veel gezelliger
3. Om hem bij de les te houden
4. Het is persoonlijk

Wat betekent discreet zijn?

1. Tactvol en onopvallend en vertrouwelijk met advies op een hoog niveau om kunnen gaan
2. Tactvol en onopvallend en vertrouwelijk met informatie om kunnen gaan, geheimen kunnen bewaren
3. Je kunt grote geheimen bewaren en je beweegt je onopvallend binnen de organisatie
4. Je kunt grote geheimen bewaren en kunt met adviezen op een hoog niveau omgaan

Betrouwbaarheid bestaat uit 3 onderdelen:
het nakomen van afspraken, verantwoordelijkheid
nemen voor eigen gedrag en...…..?

Als je dienstverlenend bent,

1. ben je een snelle verkoper
2. werk je het liefst in de horeca of zorg
3. doe je graag iets voor een ander
4. sta je achter een balie of receptie

Wie zijn je belangrijkste klanten als je in de luchtvaart werkt?

1. patiënten
2. burgers
3. toeristen
4. piloten

Wat betekent empathisch vermogen?

1. Je kunnen verplaatsen in de klant
2. De klant kunnen verplaatsen
3. Het vermogen om zielige mensen te helpen
4. Inlevingsvermogen