Hoofdstuk 4 Marketing bij deelopdracht 1

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2024 - 2025

Periode 1  | Lesweek 

Docenten

Conny Nienhuis 

Elise van der Velde

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

+ Syllabus: Leereenheid Customer Journey 1

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek en syllabus bij je hebt!

📋 Vandaag 

Marketing is het geheel van activiteiten dat een bedrijf uitvoert om de behoeften en wensen van klanten te begrijpen en hierop in te spelen door producten of diensten aan te bieden die aantrekkelijk zijn voor de doelgroep.

Het doel van marketing is om:

• klanten aan te trekken,
• hen tevreden te houden,
• en uiteindelijk winst te maken.

Marketing is het op de markt brengen van een product of dienst op een manier die aansluit bij wat klanten willen.

📋 Leerdoelen

Je weet wat marketing inhoudt

Je kent en begrijpt de marketingmix

Je begrijpt de funcite van de verschillende marketinginstrumenten en de 

rol van commercie daarin.

De marketingmix

De marketingmix is een model dat bedrijven helpt om hun marketingstrategie goed op te zetten. Het bestaat uit vier onderdelen die samen bepalen hoe een product of dienst op de markt wordt gebracht. Dit noemen we ook wel de 4 P’s:

De 4 P's

De 4 C's

Online marketing

Online marketing (ook wel digitale marketing, internet marketing of e-marketing) is alles wat een bedrijf doet 

om via internet klanten te bereiken, aan te trekken en te behouden.

Het gaat dus om marketing via digitale kanalen zoals:

• websites
• sociale media (Instagram, TikTok, Facebook)
• e-mail
• zoekmachines (zoals Google)
• online advertenties

Product

Fysieke eigenschappen -> vorm, kleur, kwaliteit, techniek, werking

Verpakking -> bescherming, uiterlijk, informatie

Merk -> naam en logo, imago, herkenbaarheid en vertrouwen

Service en Garantie -> garantieperiode, retour mogelijkheden, ondersteuning, klantenservice

Assortiment -> verschillende varianten, basis versus luxe, aanvullende producten

Beleving -> wat roept het product op bij de klant, hoe voelt het om het product te gebruiken of cadeau te doen

Voorbeeld YPG

Promotie

Reclame -> Tv/radio, online advertenties, folders, billboards

Online promotie -> social media, influencers, SEA en SEO

Persoonlijke verkoop -> verkoopgesprekken, telefonisch advies, chat contact

Sales promotions -> kortingen, spaaracties, 2+1 gratis

Public relations ->  persberichten, deelname aan beurzen en evenementen

Mond tot mondreclame -> klanten positief laten vertellen over jouw bedrijf, online reviews en klantbeoordelingen

Belangrijke termen bij online marketing

Plaats

Verkooppunten -> fysieke winkel, webshop, markten, groothandel

Distributiekanalen -> verkoop je direct aan de klant of werk je met tussenpersonen zoals winkels

Bereikbaarheid voor de klant -> is de winkel of webshop gemakkelijk te vinden, zijn er meerdere opties

Logistiek en levering -> hoe wordt het product geleverd, bezorgtijd, ophalen mogelijkheden, verzendkosten

Voorraadbeheer -> is het product op voorraad, hoe snel wordt bijgevuld

Plaats

Verkooppunten -> fysieke winkel, webshop, markten, groothandel

Distributiekanalen -> verkoop je direct aan de klant of werk je met tussenpersonen zoals winkels

Bereikbaarheid voor de klant -> is de winkel of webshop gemakkelijk te vinden, zijn er meerdere opties

Logistiek en levering -> hoe wordt het product geleverd, bezorgtijd, ophalen mogelijkheden, verzendkosten

Voorraadbeheer -> is het product op voorraad, hoe snel wordt bijgevuld

Direct en indirecte distributie

Multichanneling - meerdere verkoopkanalen naast elkaar

De klant kan het product kopen via verschillende kanalen, maar de kanalen werken apart van elkaar

Er is geen koppeling tussen de kanalen

Voorbeeld:

Je kunt een trui kopen via een webshop of in de winkel, maar je bestelling in de webshop kun je niet ophalen in de winkel 

en retouren moet via hetzelfde kanaal.

Omnichanneling - alle verkoopkanalen zijn verbonden

De klant kan via verschillende kanalen winkelen, en alles is met elkaar verbonden

De ervaring is overal hetzelfde: online, mobiel of in de winkel

Voorbeeld:

Je bestelt een jas online, haalt hem op in de winkel en ruilt hem later via een retourpunt in een andere stad. Alles wordt automatisch herkend en gekoppeld.

Prijs

Verkoopprijs -> wat kost het product of de dienst, is het een lage prijs, gemiddelde prijs of hoge prijs

Prijsstrategie -> Hoe kiest een bedrijf de prijs, kosten gebaseerd, concurrentie gebaseerd of waarde gebaseerd

Korting en aanbiedingen -> tijdelijke acties, seizoen, klantkorting

Prijspsychologie -> 9,99, gratis verzenden boven een bepaald bedrag

Betaalmethoden -> contanct, pin Ideal, achteraf, abonnementen, termijnbetalingen

Pauze

pauze

15 minuten

Zelf aan de slag!

Maak opdracht 1 tm 15 van hoofdstuk 4

Pauze

pauze

15 minuten

Einde les 

Wat hebben we vandaag geleerd?

Hoe ver zijn we met alle deelopdrachten?

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋