Kalibratie rode & blauwe klant

• Baso natuurwetenschappen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 2

Kalibratie

De rode en de blauw klant

De rode klant

- Hoe herken je een rode klant?
- Hoe ga je om met een rode klant?

Hoe herken je een rode klant?

Een rode klant wil graag de leiding. Hij komt binnen met een klantnummer, weet vaak precies al wat hij wil. Hij stuurt vaak naar een kort gesprek, het hoeft alleen maar even geregeld te worden.

Hoe ga je om met een rode klant?

*Je 'gaat het regelen'. Dus meeschrijven met wat de klant verteld, dit samenvatten. 
* Deze klant hoort ook heel graag hoe goed hij is. Een compliment op z'n plaats kan goed helpen bij een rode klant.
*Deze klant heeft er een hekel aan als je twijfelt aan zijn oordeel. 

Noem 1 vraag en 1 compliment die je kunt gebruiken bij de rode klant.

De blauwe klant

*Hoe herken je een blauwe klant?
*Hoe ga je om met een blauwe klant?

Hoe herken je een blauwe klant?

Een blauwe klant is formeel en houdt van orde. Hij wil weten waar hij aan toe is, stelt daarover veel vragen. Ze willen vaak ook weten waar ze die informatie kunnen vinden. Een blauwe klant is vaak introvert. Als ze iets zegt, zeggen ze dat met een reden. Ze zijn vriendelijk maar toch ook dwingend.

Hoe ga je om met een blauwe klant?

*Een blauwe klant wil van jou graag weten wat de details zijn. Of hij echt, écht goed verzekerd is zo. Weten waar hij aan toe is.
*Hij ziet fouten en hij ziet risico's.
*In het zonnetje zetten heeft niet zoveel zin. Dit goed uitzoeken tot op de detail is wat hij hóórt te doen vind hij zelf.
*Een blauwe klant is eerlijk, rationeel en verwacht van jou niets anders. Hij wil één verzekering, niet een verzekering. 
*Geef argumenten bij wat je verteld. Formuleer duidelijk en met feiten naar de klant. 

Noem 1 vraag en 1 compliment die je kunt gebruiken bij de blauwe klant.