IBO 9 Dienstverlening Les 3

• dienstverlening en zorg
• MBO
• Studiejaar 1

Assistent Dienstverlening
IBO 9: Cliënten en gasten te woord staan

Herinnering

- Afsluitende beroepsopdracht 8 stage.

- IBO 8 helemaal af? Inleveren op papier of mailen.

- Presentatie afwezigen + Maya & Jinane.

Planning 12:15 - 15:15

IBO 9: Cliënten en gasten te woord staan
Leskaart 9.1: opdracht 1 t/m 11

IBO 9 Cliënten, gasten of klanten begroeten of ontvangen

• Wat zijn cliënten?
• Wat bedoelen ze met begroeten of ontvangen?
• Wie moet op stage wel eens cliënten, gasten of klanten ontvangen?

Doel

Je leert communiceren met cliënten, gasten of klanten

Waar denk je aan bij communiceren?

Manieren van communicatie

• Mondeling
• Schriftelijk (beeld, teksten)
• Lichaamstaal 

Opdracht 1: Wat is belangrijk bij communicatie?

Opdracht 2 & 3

Gezamenlijk bespreken en maken.

Lichaamstaal

Met je lichaam kun je verschillende gevoelens uiten. Je kunt bijvoorbeeld laten zien dat je boos bent.

Opdracht 4

Stel je voor je krijgt op stage zo'n conflict...

- Hoe reageer jij?

- Welke afspraak is er op stage?

- Wanneer haal jij de begeleider erbij?

Opdracht 5

Gezamenlijk in tweetallen. 

Tips & tops!

Lichaamstaal

Je gedraagt je respectvol. Je luistert goed. Je laat iemand uitpraten. De ander voelt zich op z'n gemak.

Wat is lichaamstaal? Lichaamstaal heeft te maken met:

• Gebaren.
• Houding.
• Gezichtsuitdrukking

Opdracht 6

Tweetallen maken met kleuren post- its.

Maak opdracht 6 samen.

Stuur per persoon twee foto's naar mij door via WhatsApp.

Opdracht 7

Klassikaal

Theorie

Blz. 6 & 7

Opdracht 8 & 9

Werk nu zelfstandig aan opdracht 8 & 9.

Je mag ook samenwerken! 

Na 10 minuten bespreken we de opdrachten.

Theorie

Blz. 10

Opdracht 10 & 11

Werk nu zelfstandig aan opdracht 10 & 11

Je mag ook samenwerken! 

Na 10 minuten bespreken we de opdrachten.

Praktijkopdracht 11

Moeilijke woorden

Klaar? Schrijf de betekenis op van de moeilijke woorden op blz. 16.