IBO 9

• Verzorging
• MBO
• Studiejaar 1

ibo 9

DIENSTVERLENING EN ZORG

welkom groep Entree

Doel van deze IBO

Aan het eind van dit hoofdstuk weet je meer over:

- Mensen te woord staan

- Wat gastvrijheid inhoudt

-Hoe je mensen registreert, informeert en doorverwijst

-Het voeren van telefoongesprekken

-Klachten behandelen

Digitaal/op afstand

entree 

DIENST-VERLENING

les 9.1 Cliënten, gasten of klanten begroeten en ontvangen

wat is non verbale communicatie?

Communicatie, welke manieren heb je?

• Mondeling

• Schriftelijk (beeld, teksten)

• Lichaamstaal

Hoe begroet jij klant/ gasten/cliënten op stage?

Bezoekersregistratie
Wat is dat?
Waarom belangrijk

LSD methode

luisteren,

samenvatten,

doorvragen

REPRESENTATIEF ZIJN

Wat betekent het werkwoord representeren?

Welke dame is representatief?

1. A
2. B
3. C
4. D

Wat vind jij NIET representatief?

Wat vind jij WEL representatief

Wat is representatief zijn?

1. Er mooi en verzorgd uit zien
2. Goed in je werk zijn
3. Je passend kleden en gedragen voor het werk dat je doet
4. Iedereen zo snel mogelijk helpen

zelf aan de slag

IBO 9 

werk in je klapper leskaart 9.1-9.2

Uitleg IBO 9 stageopdracht

SUCCES