Deltion kzd beleving les 4 customer journey

keuzedeel beleving
tussentoetsje
opdracht merkbeleving jouw werk
customer journey
eigen customer journey maken

doel: inzicht krijgen in klantreis fases
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
Verpleging en verzorgingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

keuzedeel beleving
tussentoetsje
opdracht merkbeleving jouw werk
customer journey
eigen customer journey maken

doel: inzicht krijgen in klantreis fases

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Zintuigen prikkelen en sfeer creëren =
A
belevingseconomie
B
merkbeleving

Slide 2 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Geld besparen hoort bij grondmotief
A
geluk
B
gezondheid
C
gemak

Slide 3 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Ik koop sojaproducten i.p.v. zuivel i.v.m. duurzaamheid planeet. Welk grondmotief hoort hierbij?

Slide 4 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Coca-Cola is te herkennen aan haar Happiness commercials. Herkenbaarheid is onderdeel van:

Slide 5 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Geef een voorbeeld van een actie, die een bedrijf doet om de merkbeleving positief te beïnvloeden.

Slide 6 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht Merkbeleving in JOUW werk - 15 min
1. bekijk website/video van jouw baan/vereniging + noteer:
2. Wat doen ze aan merkbeleving?
3. Wat vind jij van die merkbeleving?
4. Hoe wordt de beleving positief beïnvloed? (denk aan gedrag naar klant, mogelijkheden voor medewerkers)
5. Heb je een aanbeveling voor jouw werkgever?

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Customer journey
video kijken
uitleg fases
opdracht

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 9 - Video

noteer tijdens het kijken van de video de momenten dat deze dame in contact komt met het merk Hunkemoller

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht customer journey
Docent reikt template uit op papier
Hoort bij opdracht 5

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies