Check-In Limited release case

• Passage
• MBO
• Studiejaar 3

Check-in case: Limited release 

Passagier komt naar de balie en de check-in agent begroet de passagier in het Nederlands.

Jij begint met je procedure voor het check-in proces. 

Op het moment dat de passagier zijn/haar bagage op de band plaatst wordt het duidelijk dat de passagier een koffer bij hem/haar heeft die beschadigd is.  Voor jou het teken om de passagier erop te wijzen dat hij/zij moet tekenen voor de kapotte koffer. 

• Welke procedures ken je?
  
• Welke volgorde hou je aan?
• Welke stappen onderneem je?
• en .... kan je goed luisteren, samenvatten en doorvragen?

Check-in case: Limited release

Op de volgende slide start het rollenspel.

Deze is in de vorm van sleepvragen.

Zet alles op volgorde en kijk welke sleepvragen bij elkaar horen en elkaar opvolgen.

Let op: alles staat door elkaar....dus goed lezen!

Soms kan het voorkomen dat de sleepvraag niet blijft "plakken" maar blijf het proberen, uiteindelijk lukt het wel.

Wanneer wordt een limited release label eigenlijk gebruikt bij de check-in?

Goedendag uw paspoort en e-ticket alstublieft

vlucht aanklikken... 

check of je de juiste vlucht hebt, boven in je scherm IPORT

even zoeken hoor, ah hier zijn ze alstublieft.

Naam passagier opvragen aan de hand van het e-ticket

Stel daarbij de "check vraag" 

Mevrouw Jackson u reist naar Reykjavik

Response IPORT 

Wilt U aan het raam of aan het gangpad

Stoelnummer via seatmap invoeren in IPORT ...

Heeft U bagage om in te checken?

Aan het gangpad graag

Jazeker...

Wilt u die op de band plaatsen alstublieft?

Passagier informeren dat de bagage beschadigd is...

Luister goed naar de passagier en maak de passagier bewust dat er regels gelden voor het inchecken van kapotte bagage.

Leg de passagier uit wat die regels zijn...

maar natuurlijk, bagage wordt op de band geplaatst, maar de koffer is stuk, zit een enorme scheur in.

Ja, dat ging niet helemaal goed, waarschijnlijk ergens achter blijven hangen, maar je kan de koffer gewoon innemen hoor...

euh, regels voor een kapotte koffer?? echt?? ok.. wat dan...

Prima, geen enkel probleem, ik zal mijn handtekening zetten.

Passagier inchecken ZONDER bagage..., zodat het "bagagegebied" donker grijs wordt.

Het bagagegebied aanklikken, volgende response in IPORT

Vul aantal stuks in + gewicht en klik op het limited release gebied.

Na op ADD gedrukt te hebben, komt er automatisch een LRRD label uit.

Jij kruist op de achterkant van de LRRD label aan wat er precies kapot is en waar en de passagier laten tekenen, zowel op de label als op het bagagereçu.

Heeft U handbagage bij U? (passagier geeft aan deze bij zich te hebben)

Veiligheidsvragen stellen

Heeft u uw bagage zelf ingepakt?

Heeft u uw bagage ergens onbeheerd achter gelaten op de luchthaven?

Zitten er gevaarlijke stoffen in uw bagage?

Heeft u vloeistoffen in de handbagage?

Heeft u scherpe voorwerpen in uw handbagage?

Hier moet ik dus mijn handtekening zetten? Ah ok....

Bagagereçu op de achtekant van de instapkaart plakken, Paspoort, E-ticket en instapkaart aan de passagier teruggeven, instapkaart uitleggen

Passagier een fijne reis wensen

Bagagereçu aanwijzen achterkant instapkaart

Hier staat uw stoelnummer (onderstreep je)

U wordt verwacht om 18.00 (omcirkel je)

Bij gate C06 (omcirkel je)

dank u wel, tot ziens 

Check-in case: Limited release

• Passagier informeren dat de bagage beschadigd is (tenzij de passagier dit zelf al aangegeven heeft)
• Passagier bewust maken van het feit dat daar voor getekend moet worden op de achterkant van het bagagelabel
• Passagier uitleggen dat hij/zij tekent voor het feit dat de bagage al stuk is voordat deze wordt ingecheckt
• Limited release label uitprinten (de LRRD label)
• Passagier  het label laten tekenen, zowel het bagage gedeelte als het bagagereçu
• Bagage labelen en procedure incheck verder vervolgen.